Для ефективної обробки замовлень важливо розуміти, на якому етапі доставки знаходиться посилка.
KeyCRM отримує статуси доставки по трек-номерм у замовленнях, що дає можливість налаштувати автоматичну зміну статусу замовлення, відправку повідомлень покупцям по етапам доставки, фіскалізацію післяплати.
Як перевірити статус доставки замовлення (статус створеної ТТН до замовлення)
Розгорніть потрібне замовлення та натисніть на іконку біля поля Трекінг код, відкриється бокове вікно історії трекінгу. Ви побачите послідовність змін статусів доставки та поточний статус ТТН.
Щоб оновити статус вручну, натиснувши кнопку «Пересинхронізувати статуси доставки» внизу сторінки:
Після ручного оновлення статусу доставки кнопку натиснути повторно можна буде тільки через 10 хвилин.
Статуси доставки та що вони означають
KeyCRM дозволяє відстежувати трекінг коди величезної кількості служб доставок (як українських, так і закордонних) — всі етапи доставки відображаються у зручних статусах:
Розберемо, що означає кожен із цих статусів:
| Створена накладна |
ТТН для замовлення створена, є номер посилки, але посилка ще не надіслана |
| У дорозі |
Поштова служба вже отримала посилку та зробила її відправку |
| Прибув у відділення |
Посилка прибула у відділення і потрібно її забрати |
| Доставлено |
Посилку забрав одержувач |
| Доставлено, нак. платіж в дорозі |
Посилку забрав одержувач, очікується доставка післяплати відправнику |
| Доставлено, нак. платіж отримано |
Оплату отримано відправником посилки |
| Повертається |
Замовлення не потрапило до одержувача і перебуває на шляху назад |
| Повернено |
Замовлення повернулося відправнику |
| Утилізація |
Посилка не отримана замовником та не повернена відправнику. У процесі утилізації поштовою службою |
| Помилка доставки |
Якась причина, через яку доставка не здійснена (очікується оплата, затримка, немає доступу до доставки, не коректні дані, інші). Потрібно зв'язатися із поштовою службою для з'ясування ситуації. |
Статус самого замовлення включає всі стадії обробки (уточнення деталей, виробництво, упаковка, узгодження тощо), тоді як статуси доставки відображають роботу служби логістики. Доставлене замовлення не означає, що воно виконане.
Як працює автоматичне оновлення статусів доставки
- Дані по статусам автоматично оновлюються системою кожні 2 години для трек-номерів в Україні та 1 раз на добу для міжнародних відправок;
- Трек-номери відстежуються протягом 3 місяців з моменту створення замовлення. Після закінчення цього терміну трек-номери перестають відстежуватись;
- Після переходу замовлення у статуси групи «Виконано», трек-номери продовжують відстежуватись, але не виконуються правила перемикання статусів замовлень по ним;
- Після переходу замовлення у статуси групи «Скасовано», трек-номери перестають відстежуватись, оскільки замовлення вважається вже завершеним;
- Якщо вимкнене джерело замовлення, то статуси доставки не будуть оновлюватись.
Деякі автоматизації зміни статусу замовлення або відправки SMS по етапах доставки можуть не відбуватися. Це пов'язано з тим, що оновлення статусу доставки може не збігатися за часом з тим інтервалом, який задано системою.
Наприклад: оновлення раз на 2 години, за цей час посилка встигла змінити 2 статуси. Автоматизація відреагує на останній із них.
