Заботимся о наших пользователях

Отслеживание посылок: что означают статусы доставки возле трекинг (ТТН) номера

Статус заказа автоматически изменяется в зависимости от местонахождения посылки и отображается в колонке “Статусы”.
Автор Andriy Gaday
Обновлено 4 недели назад

Статусы доставки в KeyCRM легко дают понять на каком этапе пути находятся отправленные заказы.

Так в системе может выглядеть статус доставки:

Что это значит:

Созданная накладная

ТТН для заказа создана, есть номер посылки, но посылка еще не отправлена

В пути 

Почтовая служба уже получила посылку и сделала ее отправку

Прибыл в отделение

Посылка прибыла в отделение и нужно ее забрать

Доставлено

Посылку забрал получатель

Доставлено, нал. платеж в пути

Посылку забрал получатель, ожидается доставка наложенного платежа отправителю

Доставлено, нал. платеж получен

Наложенный платеж получен отправителем посылки

Возвращается 

Заказ не попал к получателю и находится в пути обратно

Возвращено 

Заказ вернулся отправителю

Утилизация

Посылка не получена заказчиком и не возвращена отправителю. В процессе утилизации почтовой службой.

Ошибка доставки

Какая-то причина, по которой доставка не совершена (ожидается оплата, задержка, нет доступа к доставке, не корректные данные, другие).

Нужно связаться с почтовой службой для выяснения ситуации.

Данные по статусам обновляются системой каждые 3 часа автоматически. Можно настроить оповещения по текущему статусу доставки с помощью TurboSMS. 

Некоторые автоматизации смены статуса или отправки СМС по этапам могут не приходить. Это связано с тем, что обновление статуса доставки может не совпадать по времени с тем интервалом, который задан системой. Например, обновление раз в 3 часа, за это время посылка успела сменить 2 статуса. Автоматизация отреагирует на последний из них. Международные отправления отслеживаются раз в сутки. Оповещение о выполненной доставке будет приходить в любом случае. 
Внимание! Не стоит путать статус доставки и статус заказа! Доставка и ее этапы - только одна из разновидностей статусов заказа. Статус самого заказа включает все стадии обработки (уточнение деталей, производство, упаковка, согласование и т.п.), тогда как статусы доставки отображают только работу службы логистики. Доставленный заказ - не значит полностью выполненный, если за него еще не пришла оплата. 

Также можно настроить автоматическую смену статуса заказа на основании статуса доставки или автоматическую отправку СМС клиенту. 

Теги: статус заказов, автосмена статуса, статус доставки, доставка, трекинговый номер, обновление статуса

KeyCRM - ваша поддержка и помощь в автоматизации рутинных задач!

Оцените эту статью