Фіскалізація може супроводжуватися різними помилками, які заважають обробці платежів. Помилки можуть бути як в невідповідності налаштувань в програмі, так і зі сторони вашого пРРО.

Розглянемо найпоширеніші помилки, їхні причини та способи вирішення, щоб ваші касові операції проходили безперебійно.

Складнощі через некоректність налаштувань в кабінеті

Ще до виконання процесу фіскалізації ви можете побачити помилки:

• Активуйте хоча б одну касу, щоб фіскалізувати замовлення: переконайтесь, що у вас є активні каси. І в них додано джерело цього замовлення в налаштуваннях каси (поле: «Джерела»);
• Активуйте касу, щоб скасувати фіскалізацію: сповіщення з'являється, коли ви намагаєтесь скасувати чек касою в якій було змінено ключ ліцензії. В такому випадку скасувати фіскалізацію по старому ключу з KeyCRM не вдасться. Потрібно провести скасування в кабінеті CheckBox.

Під час автоматичної фіскалізації можуть виникати помилки, якщо умови тригера чи фіскалізації не дотримуються. Ці помилки зберігаються в історії замовлення: 

• No payments ready to fiscalize: з'являється, якщо в замовленні немає оплати яка задана в тригері, вона в іншому статусі або використано метод оплати, який відсутній у налаштуваннях каси. Якщо метод оплати деактивовано, то потрібно його спочатку активувати та додати в налаштуваннях каси та тригері;
• No sources registered in a cash register: означає, що джерело замовлення не додано в касу, щоб можна було фіскалізувати. Тому додайте джерело цього замовлення в налаштуваннях каси (поле: «Джерела»);

• No payments to cancel: виникає при скасуванні фіскалізації, коли в замовленні немає фіскалізованих оплат, де можна було б провести скасування фіскалізації.

Помилки отримані від пРРО

При фіскалізації вручну ви відразу бачите в правому куті програми помилку від вашої каси.

А при автоматичній фіскалізації помилки зберігаються в історії замовлення з текстом «Fiscalization faided». А саме код помилки отриманий від пРРО можна побачити натиснув на стрілку біля «Content»:

Найчастіші помилки:

• Зміну не відкрито: рекомендуємо звернутись в підтримку KeyCRM для перевірки;
• Зміну відкрито понад 24 години тому, для продовження роботи закрийте чинну зміну і відкрийте нову: рекомендуємо також налаштувати автоматичне закриття зміни в вашій касі;
• Помилка при накладанні підпису: є складність з вашим підписом на стороні каси, рекомендуємо перевірити в налаштуваннях каси та за потреби звернутися до служби підтримки вашої каси; 
• Невірний токен доступу: якщо термін дії ключа ліцензії дійсний і сам ключ в CRM і в CheckBox однаковий, то потрібно виконати повторну авторизацію в існуючій касі в CRM;
• 504 Gateway Time-out: можливо була тимчасова складність в з'єднанні двох сервісів чи перенавантаження. Рекомендуємо спробувати провести ще раз фіскалізацію цієї оплати;
• 429 Too Many Requests: перевищено ліміт запитів до API пРРО за певний проміжок часу. Схоже, що ви запустили багато фіскалізацій одночасно;
• 503 Service Unavailable: в момент фіскалізації проводились ремонтні роботи на стороні каси. Проведіть фіскалізацію, коли вони будуть завершені. Зазвичай в кабінеті каси можна побачити інформацію про час проведення ремонтних робіт;
• error code 520: це нестандартний код помилки, який зазвичай означає, що сервер пРРО відправив некоректну або неочікувану відповідь. Можливо тимчасовий збій;
• Решта не може бути використана для безготівкової оплати: перевірте замовлення, можливо в ньому є товари з ціною менше ніж 10 копійок. Або суми вказані в полях, які не передаються в чек, наприклад, «Податок з продажів»;
• Недостатньо готівки для проведення чеку повернення. Залишок у касі 0.00 грн: якщо чек фіскалізовано готівкою, то при його скасуванні в касі має бути достатньо готівки на суму цього чека;
• Для даної операції неможлива обробка паралельних запитів. Дочекайтесь завершення попереднього запиту: виникає в наслідок запуску одночасної фіскалізації замовлень тригерами, які запускаються після масової зміни статусів. Помилку повертає Вчасно, тому вплинути на неї зараз ми не можемо. Інформація передана у відповідний відділ для пошуку рішення, наразі рекомендуємо не запускати масові зміни статусів, щоб кожне замовлення фіскалізувалось окремо;
• Касир вже працює з даною касою: помилка виникає при спробі відкрити касу, але вона вже відкрита в додатку чи іншій інтеграції. CheckBox не дозволяє працювати паралельно одним касиром в різних інтеграціях.