Фискализация может сопровождаться различными ошибками, мешающими обработке платежей. Ошибки могут быть как в несоответствии настроек в программе, так и со стороны вашего пРРО.

Рассмотрим самые распространенные ошибки, их причины и способы решения, чтобы ваши кассовые операции проходили бесперебойно.

Сложности из-за некорректности настроек в кабинете

Еще до выполнения процесса фискализации вы можете увидеть ошибки:

• Активируйте хотя бы одну кассу, чтобы фискализовать заказ: убедитесь, что у вас есть активные кассы. И в них добавлен источник этого заказа в настройках кассы (поле: «Источники»);
• Активируйте кассу, чтобы отменить фискализацию: уведомление появляется, когда вы пытаетесь отменить чек кассой, в которой был изменен ключ лицензии. В таком случае отменить фискализацию по старому ключу из KeyCRM не удастся. Нужно произвести отмену в кабинете CheckBox.

При автоматической фискализации могут возникать ошибки, если условия триггера или фискализации не соблюдаются. Эти ошибки хранятся в истории заказа: 

• No payments ready to fiscalize: появляется, если в заказе нет оплаты которая задана в триггере, она в другом статусе или использован метод оплаты, который отсутствует в настройках кассы. Если метод оплаты деактивирован, то его нужно сначала активировать и добавить в настройках кассы и триггере;
• No sources registered in a cash register: означает, что источник заказа не добавлен в кассу, чтобы можно было фискализовать. Поэтому добавьте источник этого заказа в настройках кассы (поле: «Источники»);

• No payments to cancel: возникает при отмене фискализации, когда в заказе нет фискализированных оплат, где можно было бы произвести отмену фискализации.

Ошибки получены от пРРО

При фискализации в ручную вы сразу видите в правом углу программы ошибку от вашей кассы.

А при автоматической фискализации ошибки хранятся в истории заказа с текстом «Fiscalization faided». А именно код ошибки полученный от пРРО можно увидеть нажав на стрелку возле «Content»:

Самые частые ошибки:

• Смена не открыта: рекомендуем обратиться в поддержку KeyCRM для проверки;
• Смена открыта более 24 часов назад, для продолжения работы закройте действующую смену и откройте новую: рекомендуем так же настроить автоматическое закрытие смены в вашей кассе;
• Ошибка при наложении подписи: есть сложность с вашей подписью на стороне кассы, рекомендуем проверить в настройках кассы и при необходимости обратиться в службу поддержки вашей кассы; 
• Неверный токен доступа: если срок действия ключа лицензии действителен и сам ключ в CRM и в CheckBox одинаковый, то нужно выполнить повторную авторизацию в существующей кассе в CRM;
• 504 Gateway Time-out: возможно временная сложность в соединении двух сервисов или перегрузка. Рекомендуем попробовать провести еще раз фискализацию этой оплаты;
• 429 Too Many Requests: превышен лимит запросов к API пРРО за определенный промежуток времени. Похоже, что вы запустили много фискализаций одновременно;
• 503 Service Unavailable: в момент фискализации проводились ремонтные работы на стороне кассы. Произведите фискализацию, когда они будут завершены. Обычно в кабинете кассы можно увидеть информацию о времени проведения ремонтных работ;
• error code 520: это нестандартный код ошибки, который обычно означает, что сервер пРРО отправил некорректный или неожиданный ответ. Может быть временный сбой;
• Остаток не может быть использованы для безналичной оплаты: проверьте заказ, возможно в нем есть товары с ценой менее 10 копеек. Или суммы указаны в полях, которые не передаются в чек, например «Налог с продаж»;
• Недостаточно наличных денег для проведения чека возврата. Остаток в кассе 0.00 грн: если чек фискализован наличными, то при его отмене в кассе должно быть достаточно наличных денег на сумму этого чека;

• Для данной операции невозможна обработка параллельных запросов. Дождитесь завершения предыдущего запроса: возникает в следствии запуска одновременной фискализации заказов триггерами, которые запускаются после массовой смены статусов. Ошибку возвращает Вчасно, поэтому повлиять на нее сейчас мы не можем. Информация передана в соответствующий отдел для поиска решения, пока рекомендуем не запускать массовые изменения статусов, чтобы каждый заказ фискализировался отдельно;

• Кассир уже работает с данной кассой: ошибка возникает при попытке открыть кассу, но она уже открыта в приложении или другой интеграции. CheckBox не позволяет работать параллельно одним кассиром в разных интеграциях.