Питання-Відповіді (FAQ) Укрпошта

Написано Богдан Починок

Оновлено 5 днів тому

1. При підключенні УкрПошти з'являється помилка «postId' should contain between 13 and 13 characters!».

Відповідь: Ця помилка виникає, коли ви вказуєте невірний POST ID. Його можна отримати як в особистому кабінеті Укрпошти, так і звернувшись до них в підтримку:

2. Чому у замовленні два товари, а на ярлику один?

Відповідь: Це відбувається, коли дані цих товарів повністю ідентичні. При оформленні доставки змініть назву в одному з товарів, і ярлик оформиться як належить.

3. Створені через KeyCRM накладні відображаються у власному кабінеті УкрПошти?

Відповідь: Ні, в особистому кабінеті Укрпошти, створені через API накладні не відображаються. Це обмеження самої Укрпошти.

4. Чому не можна роздрукувати додану ТТН в KeyCRM вручну?

Відповідь: Для відкриття вікна друку ТТН ми обов'язково маємо передавати Укрпошті токен, за допомогою якого вона була створена (заходи безпеки).

Але оскільки при ручному додаванні ТТН вона не зберігає в собі токен — Укрпошті просто не надає доступу до неї.

5. Чому при оформленні доставки з декількома місцями я отримую помилку «Client (ваш id) can't create shipments with many parceles»?

Відповідь: Можливість оформляти ТТН з декількома місцями надається Укрпоштою індивідуально. Тому УкрПошта обов'язково має бути підключена на ваші ключі, а також у вашому контракті має бути активована відповідна позначка.

Щоб її активувати, достатньо просто звернутись у підтримку УкрПошти.

6. Як довго зберігаються етикетки Укрпошти?

Відповідь: У KeyCRM етикетки зберігаються 2 місяці з моменту створення, по суті, це обмеження Укрпошти, тому що ми просимо їх у них.

Якщо раптом якесь міжнародне відправлення їде дуже довго, ви завжди можете завантажити етикетку та прикріпити її до замовлення. Наприклад, ви можете виставити максимальний час у статусі «Доставка» (або який ви використовуєте для відправок) в 50 днів, а потім фільтрувати прострочені замовлення в один клік.

7. Як дізнатись яка у мене знижка?

Відповідь: Спочатку ознайомтесь з інформацією про знижку в нашій статті щодо підключення УкрПошти до KeyCRM

Після чого, щоб дізнатися про свою знижку, або уточнити, чому вона та чи інша, можна звернутися на цю адресу електронної пошти, для отримання точної інформації: mykhailova-va@ukrposhta.ua.
Час відповіді: до 3 днів.
Яку інформацію потрібно надати:

Вкажіть, що Ви використовуєте інтеграцію через KeyCRM (і які ключі використовуєте – KeyCRM або свої);
Повне ПІБ відправника - так само, як воно зазначено у Вас в CRM, в налаштуваннях служби доставки;
Приклад трек-номера, в якому, на Вашу думку, не застосовувалася знижка;
Максимально докладний опис вашого питання.

8. Чому після створення накладної не відстежується трек номер?

Відповідь: Трек номер почне відстежуватись після відправки посилки з відділення УкрПошти.

9. Чому при створені накладної виникає помилка «For package type Express Mail Service, fields [value] in object parcelltems should be filled»?

Відповідь: Ця помилка виникає, коли у замовленні вказаний товар з ціною 0. Для виправлення необхідно вказати ціну для цього товару.

Теги: укрпошта, укрпошта, ukrposhta, питання, відповіді

Чи була наша стаття корисною?