Ответ: Это происходит когда данные этих товаров полностью идентичные. При оформлении доставки измените название в одном из товаров и ярлык оформится как положено.
Ответ: Нет, в личном кабинете УкрПочты, созданные по API накладные не отображаются. Это ограничение самой УкрПочты.
Ответ: Для открытия окна печати ТТН мы обязательно должны передавать Укрпочте токен, с помощью которого она была создана (меры безопасности).
Но так как при ручном добавлении ТТН она не хранит в себе токен — Укрпочта просто не предоставляет доступ к ней.
Ответ: Возможность оформлять ТТН с несколькими местами предоставляется УкрПочтой индивидуально. Поэтому УкрПочта обязательно должна быть подключена на ваши ключи, а также в вашем контракте должна быть активирована соответсвующая отметка.
Чтобы её активировать — достаточно просто обратится в поддержку УкрПочты.
Ответ: В KeyCRM этикетки хранятся 2 месяца с момента создания, по сути, это ограничение УкрПочты, так как мы запрашиваем их у них.
Если вдруг какое-то международное отправление едет очень долго, вы всегда можете скачать этикетку и прикрепить ее файлом к заказу. Например, вы можете выставить максимальное время в статусе «Доставка» (или какой вы используете для отправок) в 50 дней, и потом фильтровать просроченные заказы в один клик.
Сперва ознакомьтесь с информацией о скидке в нашей статье по подключению УкрПочты к KeyCRM
После чего, чтобы узнать свою скидку, или уточнить почему она та или иная, можно обратиться на этот адрес электронной почты, для получения точной информации: mykhailova-va@ukrposhta.ua.
Время ответа: до 3‑х дней.
Какую информацию нужно предоставить:
- Укажите, что Вы используете интеграцию через KeyCRM (и какие ключи используете - KeyCRM или свои);
- Полное ФИО отправителя - точно так же, как оно указано у Вас в CRM, в настройках службы доставки;
- Пример трек-номера, в котором, по Вашему мнению, не применилась скидка;
- Максимально подробное описание Вашего вопроса.
Ответ: Трек номер будет отслеживаться после отправки посылки из отделения УкрПочты.
Ответ: Эта ошибка возникает, когда в заказе указан товар по цене 0. Для исправления необходимо указать цену для этого товара.
Ответ: Ошибка возникает, поскольку для наложенного платежа должно быть обязательно указано отчество получателя. Это требования самой Укрпочты.
Ответ: Чтобы получать наложенный платеж на ваш счет, нужно:
- Подключить службу доставки Укрпочта на свои ключи;
- Активировать переключатель «Безналичный расчет» в настройках доставки на вкладке «Параметры».
После этого средства за наложенный платеж будут зачисляться на ваш счет, указанный при заключении договора с УкрПочтой.
Ответ: Галочка «К осмотру» включена по умолчанию для ТТН.
Ответ: Международные отправления оплачиваются исключительно по предоплате. Отправитель может произвести оплату онлайн при создании посылки, на почте при её отправке, либо через заключённый договор с Укрпочтой, по которому все отправления за предыдущий месяц оплачиваются одним платежом.
Получатель не имеет возможности оплачивать международную посылку.
Ответ: Калькулятор для расчета стоимости в API Укрпочты сейчас использует устаревшие тарифы. Укрпочта сообщила, что планирует исправить эту ситуацию, поэтому мы ждем их решения, после чего актуальные данные для ориентировочного расчета стоимости доставки начнут поступать автоматически в CRM.
