ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по УкрПочте

В этой статье постарались собрать ответы на частые вопросы при работе с Укрпочтой в KeyCRM

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 4 недели назад

1. При подключении УкрПочты появляется ошибка «'postId' should contain between 13 and 13 characters!».

Ответ: Эта ошибка говорит, что вы указали неверный POST ID. Его можно получить как в личном кабинете УкрПочты, так и обратившись к ним в поддержку:

2. Почему в заказе два товара, а на ярлыке один?

Ответ: Это происходит когда данные этих товаров полностью идентичные. При оформлении доставки измените название в одном из товаров и ярлык оформится как положено.

3. Созданные через KeyCRM накладные отображаются в личном кабинете УкрПочты?

Ответ: Нет, в личном кабинете УкрПочты, созданные по API накладные не отображаются. Это ограничение самой УкрПочты.

4. Почему нельзя распечатать добавленную ТТН в KeyCRM вручную?

Ответ: Для открытия окна печати ТТН мы обязательно должны передавать Укрпочте токен, с помощью которого она была создана (меры безопасности).

Но так как при ручном добавлении ТТН она не хранит в себе токен — Укрпочта просто не предоставляет доступ к ней.

5. Почему при оформлении доставки с несколькими местами я получаю ошибку «Client (ваш id) can't create shipments with many parceles»?

Ответ: Возможность оформлять ТТН с несколькими местами предоставляется УкрПочтой индивидуально. Поэтому УкрПочта обязательно должна быть подключена на ваши ключи, а также в вашем контракте должна быть активирована соответсвующая отметка.

Чтобы её активировать — достаточно просто обратится в поддержку УкрПочты.

6. Как долго хранятся этикетки УкрПочты?

Ответ: В KeyCRM этикетки хранятся 2 месяца с момента создания, по сути, это ограничение УкрПочты, так как мы запрашиваем их у них.

Если вдруг какое-то международное отправление едет очень долго, вы всегда можете скачать этикетку и прикрепить ее файлом к заказу. Например, вы можете выставить максимальное время в статусе «Доставка» (или какой вы используете для отправок) в 50 дней, и потом фильтровать просроченные заказы в один клик.

7. Как узнать какая у меня скидка?

Сперва ознакомьтесь с информацией о скидке в нашей статье по подключению УкрПочты к KeyCRM

После чего, чтобы узнать свою скидку, или уточнить почему она та или иная, можно обратиться на этот адрес электронной почты, для получения точной информации: mykhailova-va@ukrposhta.ua.
Время ответа: до 3‑х дней.
Какую информацию нужно предоставить:

Укажите, что Вы используете интеграцию через KeyCRM (и какие ключи используете - KeyCRM или свои);
Полное ФИО отправителя - точно так же, как оно указано у Вас в CRM, в настройках службы доставки;
Пример трек-номера, в котором, по Вашему мнению, не применилась скидка;
Максимально подробное описание Вашего вопроса.

8. Почему после создания накладной не отслеживается трек номер?

Ответ: Трек номер будет отслеживаться после отправки посылки из отделения УкрПочты.

9. Почему при создании ТТН возникает ошибка «For package type Express Mail Service, fields [value] in object parcelltems should be filled»?

Ответ: Эта ошибка возникает, когда в заказе указан товар по цене 0. Для исправления необходимо указать цену для этого товара.

10. Почему возникает ошибка «Имя получателя заполнено неверно» в ТТН с наложенным платежом?

Ответ: Эта ошибка возникает, поскольку для наложенного платежа должно быть обязательно указано отчество получателя. Это требования самой Укрпочты.

Теги: укрпочта, укрпочта, ukrposhta, вопросы, ответы, ошибка при создании ТТН Укрпочта, не отслеживается трек номер

Оцените эту статью