Оскільки всі системи експортують інформацію про товари різними способами, у момент їх імпорту до KeyCRM можуть виникати проблеми та помилки.

Проблеми під час запуску імпорту

• Помилка «Файл не можливо обробити» — переконайтесь, що формат файлу та кодування підтримується системою. Для конвертування формату завантажте файл до Google таблиць та збережіть його у форматі .xlsx;
• Кнопка «Імпорт» не активна — перевірте чи вибрані відповідності колонок таблиці:
  

Проблеми після імпорту

Після виконання імпорту можна перевірити наявність помилок у журналі. Навівшись на іконку ви побачите назву помилки та номери рядків в яких вона виникла:

Опис помилок

• «The variation is already used by another product» — назва або артикул товару вже існує у каталозі кабінету. Перевірте рядки у файлі та вкажіть унікальний артикул або назву;
• «Product and variation was not identified» — по артикулу не був знайдений товар в каталозі під час оновлення;
• «Model is empty» — виникає через різні причини, наприклад, пусті значення в обов'язкових полях. Потрібно перевірити, що знаходиться у вказаних рядках; 
• «Import SQL Error» — може виникати через некоректність значень в рядках: символи які не підтримуються, невірний тип даних і т.д. 

Якщо не вдалось переглянув рядки виявити складність, то для встановлення та виправлення звертайтесь у нашу підтримку.

Інші причини

• якщо не створюються товари, переконайтесь, що товар з такою назвою та артикулом є унікальними та не створені у каталозі в кабінеті;
• якщо не створюються варіанти товарів, переконайтесь що вказані стовпчики для назви та значення властивостей і не повторюються артикули;
• id товару та id варіації — це внутрішні ідентифікатори KeyCRM і їх потрібно вказувати лише при оновленні товарів;
• якщо не створилось зображення переконайтесь, що посилання на зображення вказане коректне. Для перевірки відкрийте його у браузері;
• імпорт залишків виконується в іншому розділі.

При виникненні будь-яких проблем з імпортом, звертайтесь у нашу підтримку та надішліть файл, який ви імпортуєте!