Поскольку все системы экспортируют информацию о товарах разными способами, в момент их импорта в KeyCRM могут возникать проблемы и ошибки.

Проблемы при запуске импорта

• Ошибка «Невозможно прочитать файл» — убедитесь, что формат файла и кодировка поддерживается системой. Для конвертирования формата загрузите файл в Google таблицы и сохраните его в формате .xlsx;
  
• Кнопка «Импорт» не активна — проверьте выбраны ли у вас соответствия колонок таблицы:
  

Проблемы после импорта

После выполнения импорта можно проверить наличие ошибок в журнале. При наведении на иконку вы увидите название ошибки и номера строк в которых она возникла:

Описание ошибок

• «The variation is already used by another product» — название или артикул товара уже существует в каталоге. Проверьте строки в файле и укажите уникальный артикул или название;
• «Product and variation was not identified» — по артикулу не был найден товар в каталоге при обновлении;
• «Model is empty» — возникает по разным причинам, например, пустые значения в обязательных полях. Нужно проверить, что находится в указанных строках; 
• «Import SQL Error» — может возникать из-за некорректности значений в строках: символы которые не поддерживаются, неверный тип данных и т.д. 

Если не удалось просмотрев строки выявить сложность, то для установки и исправления обращайтесь в нашу поддержку.

Другие причины

• если не создаются товары, убедитесь, что товар с таким названием и артикулом являются уникальными и не созданы в каталоге в кабинете;
• если не создаются варианты товаров, убедитесь что указаны столбцы для названия и значения свойств, и не повторяются артикулы;
• id товара и id вариации - это внутренние идентификаторы KeyCRM и их нужно указывать только при обновлении товаров;
• если изображение не отображается, убедитесь, что ссылка работает и ведет непосредственно на файл изображения (то есть имеет расширение .jpg, .png и т. д.). Ссылки из файловых хранилищ (например, Google Drive или Dropbox) не подходят. Для проверки можно открыть ссылку в браузере.
• импорт остатков выполняется в другом разделе.

При возникновении каких-либо проблем с импортом, обращайтесь в нашу поддержку и пришлите файл, который вы импортируете!