Питання-Відповіді (FAQ) з Вчасно

Розглядаємо найпопулярніші питання наших користувачів щодо пРРО Вчасно.
Написано Анастасія Останіна
Оновлено 1 місяць тому
1. Налаштував інтеграцію з  Вчасно, але не має поля фіскалізації або воно не активне. Що робити?

Відповідь: Щоб у вас була можливість фіскалізувати чеки, потрібно:

  1. Активувати поле «Фіскалізація»: Налаштування → Замовлення → Поля замовлення та задати необхідні доступи.
  2. Надати доступи до поля оплат користувачам, які будуть проводити фіскалізацію;
  3. Додати джерела замовлень в налаштуваннях каси в KeyCRM (Поле: «Джерела»).

2. Під час фіскалізації, після натиску на кнопку «відправити» виникає «Помилка серверу, спробуйте пізніше». Що робити?

Відповідь: Перевірте номер телефону покупця у замовленні.

  • Якщо він вказаний без коду або +, потрібно відредагувати його та здійснити фіскалізацію заново.
  • Якщо номер вказаний коректно, то згадайте чи змінювали якісь налаштування у Вчасно, та просимо повернути ці налаштування назад. 

Якщо ситуація не змінилась, то зверніться у підтримку Вчасно, щоб уточнити чи є проблеми на їх стороні.

3. Як фіскалізувати замовлення із подарунком?

Відповідь: Оскільки у чеку ціна товару має бути більшою за нуль, для фіскалізації замовлення ви можете:

  • вказати вартість подарунка 1 копійка;
  • фіскалізувати замовлення без подарунка, та після створення чека додати його до товарів.

4. Як налаштувати автоматичну фіскалізацію?

Відповідь: Необхідно налаштувати тригер автоматичної фіскалізації та заповнити всі необхідні поля в тригері.

5. Чи відправиться фіскальний чек покупцю автоматично?

Відповідь: Вчасно відправляються чеки автоматично лише на пошту.

При потребі в налаштуваннях каси в KeyCRM можна увімкнути  відправку фіскальних чеків клієнту на Viber/SMS.

6. Чим відрізняється кожен тип фіскалізації?

Відповідь: Тип фіскалізації — логіка фіскалізації для цього способу оплати:

  • Передоплата:

    • В чеку буде один товар із назвою «Передплата за замовлення №***» на суму платежу;
    • У коментарі: «Замовлення №***: назва товару (ціна, валюта, кількість)»;
    • Передається номер замовлення з джерела, якщо його немає - № з CRM.
  • Післяплата:

    • У чеку фіксується знижка на суму передоплати: «Передплата за замовлення №***»;
    • Сума передоплати = загальна вартість замовлення - сума платежу;
    • У коментарі: «Отримано за чеками передплати: сума передоплати, валюта. - fiscal_code код чека передоплати: сума передоплати, валюта»;
    • Передається номер замовлення з джерела, якщо його немає - № з CRM.
  • Повна оплата: створюється чек на всю вартість замовлення із повним переліком товарів.

Можна налаштувати тригери відправки фіскальних чеків з KeyCRM та сформувати свій шаблон повідомлення для відправки.

7. Помилка «Використано вид оплати, що не підтримується ПРРО»  при використанні  типу оплати «Сертифікат» 

Відповідь: Потрібно додати цей тип оплати саме в налаштування каси, через яку йде спроба фіскалізувати чек.

Теги: Вчасно, відправка фіскальних чеків Вчасно, надсилання фіскальних чеків, помилка сервера при фіскалізації, не активне поле фіскалізації, автоматична фіскалізація, фіскалізація подарунка
Чи була наша стаття корисною?