Ответ: Чтобы у вас была возможность фискализировать чеки, нужно:
- Активировать поле «Фискализация»: Настройки → Заказы → Поля заказа и задать необходимые доступы;
- Предоставить доступы к полю оплат пользователям, которые будут проводить фискализацию;
- Добавить источники заказов в настройках кассы в keyCRM (Поле: «Источники»).
Если эти советы вам не помогли - пишите в поддержку!
Ответ: Проверьте номер телефона покупателя в заказе.
- Если он указан без кода или +, нужно отредактировать его и осуществить фискализацию заново.
- Если номер указан корректно, то вспомните меняли ли какие-то настройки в Вчасно, и просим вернуть эти настройки обратно.
Если ситуация не изменилась, то просим обратиться в поддержку Вчасно, чтобы уточнить есть ли проблемы на их стороне.
Ответ: Поскольку в чеке цена товара должна быть больше нуля, для фискализации заказа вы можете:
- указать стоимость подарка 1 копейка;
- фискализировать заказ без подарка, и после создания чека добавить его к товарам.
Ответ: Нужно настроить триггер автоматической фискализации и заполнить все необходимые поля в триггере.
Ответ: Вовремя отправляются чеки автоматически только на почту.
При необходимости в настройках кассы в keyCRM можно включить отправку фискальных чеков клиенту на Viber/SMS.
Ответ: Тип фискализации - логика фискализации для этого способа оплаты:
- Предоплата:
- В чеке будет один товар с названием «Предоплата за заказ №***» на сумму платежа;
- В комментарии: «Заказ №***: название товара (цена, валюта, количество)»;
- Передается номер заказа из источника, если его нет - № из CRM.
- Послеплата:
- В чеке фиксируется скидка на сумму предоплаты: «Предоплата за заказ №***»;
- Сумма предоплаты = общая стоимость заказа - сумма платежа;
- В комментарии: «Получено по чекам предоплаты: сумма предоплаты, валюта. - fiscal_code код чека предоплаты: сумма предоплаты, валюта»;
- Передается номер заказа из источника, если его нет - № из CRM.
- Полная оплата: создается чек на всю стоимость заказа с полным перечнем товаров.
Можно настроить триггеры отправки фискальных чеков из keyCRM и сформировать свой шаблон сообщения для отправки.
Ответ: Нужно добавить этот тип оплаты именно в настройки кассы, через которую идет попытка фискализировать чек.
Ответ: Для решения этого вопроса советуем обратиться в службу поддержки Вчасно.
9. Почему появляется ошибка «Не хватает средств на балансе»?
Ответ: С 1 июня Вчасно переходит на платную модель обслуживания кассы Вчасно.
Сервис ПРРО требует огромных ресурсов для бесперебойной связи с ГНС, защиты ваших данных и постоянных технических обновлений. Переход на платную модель позволяет покрывать эти расходы и повышать бесперебойность и надёжность работы вашего кассового аппарата.
В течение всего мая на электронную почту рассылались письма, в мобильные приложения поступали уведомления.
Во вкладке «Баланс» личного кабинета в браузере https://kasa.vchasno.ua/app/company/settings/balance-info/generate-bill можно просмотреть остаток ваших средств, выбрать актуальный тариф, сформировать счет или пополнить баланс с карты.
