Вопросы-Ответы (FAQ) по Вчасно

Рассматриваем самые популярные вопросы наших пользователей по пРРО Вчасно.
Автор Анастасія Останіна
Обновлено 1 день назад
1. Настроил интеграцию с Вчасно, но нет поля фискализации или оно не активно. Что делать?

Ответ: Чтобы у вас была возможность фискализировать чеки, нужно:

  1. Активировать поле «Фискализация»: Настройки → Заказы → Поля заказа и задать необходимые доступы;
  2. Предоставить доступы к полю оплат пользователям, которые будут проводить фискализацию;
  3. Добавить источники заказов в настройках кассы в KeyCRM (Поле: «Источники»).

Если эти советы вам не помогли - пишите в поддержку!

2. Во время фискализации, после нажатия на кнопку «отправить» возникает «Ошибка сервера, попробуйте позже». Что делать?

Ответ: Проверьте номер телефона покупателя в заказе.

  • Если он указан без кода или +, нужно отредактировать его и осуществить фискализацию заново.
  • Если номер указан корректно, то вспомните меняли ли какие-то настройки в Вчасно, и просим вернуть эти настройки обратно. 

Если ситуация не изменилась, то просим обратиться в поддержку Вчасно, чтобы уточнить есть ли проблемы на их стороне.

3. Как фискализировать заказ с подарком?

Ответ: Поскольку в чеке цена товара должна быть больше нуля, для фискализации заказа вы можете:

  • указать стоимость подарка 1 копейка;
  • фискализировать заказ без подарка, и после создания чека добавить его к товарам.

4. Как настроить автоматическую фискализацию?

Ответ: Нужно настроить триггер автоматической фискализации и заполнить все необходимые поля в триггере.

5. Отправится ли фискальный чек покупателю автоматически?

Ответ: Вовремя отправляются чеки автоматически только на почту.

При необходимости в настройках кассы в KeyCRM можно включить отправку фискальных чеков клиенту на Viber/SMS.

6. Чем отличается каждый тип фискализации?

Ответ: Тип фискализации - логика фискализации для этого способа оплаты:

  • Предоплата:
    • В чеке будет один товар с названием «Предоплата за заказ №***» на сумму платежа;
    • В комментарии: «Заказ №***: название товара (цена, валюта, количество)»;
    • Передается номер заказа из источника, если его нет - № из CRM.
  • Послеплата:
    • В чеке фиксируется скидка на сумму предоплаты: «Предоплата за заказ №***»;
    • Сумма предоплаты = общая стоимость заказа - сумма платежа;
    • В комментарии: «Получено по чекам предоплаты: сумма предоплаты, валюта. - fiscal_code код чека предоплаты: сумма предоплаты, валюта»;
    • Передается номер заказа из источника, если его нет - № из CRM.
  • Полная оплата: создается чек на всю стоимость заказа с полным перечнем товаров.

Можно настроить триггеры отправки фискальных чеков из KeyCRM и сформировать свой шаблон сообщения для отправки.

Теги: Вчасно, отправка фискальных чеков Вчасно, отправка фискальных чеков, ошибка сервера при фискализации, не активное поле фискализации, автоматическая фискализация, фискализация подарка

Оцените эту статью