Питання-Відповіді (FAQ) з Checkbox

У цій статті розглядаємо найпопулярніші питання наших користувачів щодо фіскалізації через пРРО Checkbox
Написано Анастасія Останіна
Оновлено 5 днів тому
1. Налаштував інтеграцію з Checkbox, але не має поля фіскалізації або воно не активне. Що робити?

Відповідь: Щоб у вас була можливість фіскалізувати чеки, потрібно:

  1. Активувати поле «Фіскалізація»: Налаштування → Замовлення → Поля замовлення та задати необхідні доступи;
  2. Надати доступи до поля оплат користувачам, які будуть проводити фіскалізацію;
  3. Додати джерела замовлень в налаштуваннях каси в KeyCRM (Поле: «Джерела»).

Якщо ці поради вам не допомогли – пишіть у підтримку!

2. Як налаштувати автоматичну фіскалізацію?

Відповідь: Потрібно налаштувати тригер автоматичної фіскалізації та заповнити всі необхідні поля в тригері.

3. Як фіскалізувати замовлення із подарунком?

Відповідь: Оскільки у чеку ціна товару має бути більшою за нуль, для фіскалізації замовлення ви можете:

  • вказати вартість подарунка 1 копійка;
  • фіскалізувати замовлення без подарунка, та після створення чека додати його до товарів.

4. Як налаштувати автоматичне закриття каси для CheckBox?

Відповідь: Реалізувати автоматичне закриття каси можна у самому CheckBox. Для цього відкрийте налаштування в розділі «Моя організація» та встановіть потрібний час у полі «Автоматичне закриття каси»:

Зверніть увагу! У KeyCRM статус каси оновиться автоматично.

5. Закінчився термін дії ключів касира Checkbox, змінили на стороні Checkbox. Як оновити дані каси в KeyCRM ?

Відповідь: Оскільки при зміні ключів касира відбувається зміна ключа ліцензії, необхідно створити нове підключення каси в KeyCRM та вказати нові дані.

6. Де знайти  ключ ліцензії  Checkbox?

Відповідь: Перейдіть в кабінет Checkbox, розділ Каси.

7. Чи відправиться фіскальний чек покупцю автоматично?

Відповідь: Автоматично відправляється Checkbox лише на пошту покупцю, якщо вона вказана в замовленні.

Додатково можна увімкнути відправку через SMS/Viber в кабінеті Checkbox:

Можна налаштувати тригери відправки фіскальних чеків з KeyCRM та сформувати свій шаблон повідомлення для відправки.

8. Чому при фіскалізації виникає помилка «Validation error; 0: value is not a valid email address»?

Відповідь: Перевірте та виправте email покупця на правильність (вказані пробіли чи некоректні символи) та повторіть фіскалізацію замовлення.

9. Помилка при відкритті каси «CheckBox Підпис не активний запустіть його будь ласка». Що робити?

Відповідь: Перевірте ваш підпис в кабінеті CheckBox та виконайте інструкцію.

Якщо ці дії не допомогли, то рекомендуємо звернутись у підтримку CheckBox, адже цю помилку ми отримуємо від CheckBox.

10. При відкритті каси виникає помилка «Термін дії ключа закінчився» або «Невірний ключ ліцензії каси». Як вирішити?

Відповідь: Оновити ключ ліцензії не можна, тому потрібно отримати новий ключ у кабінеті CheckBox і додати нову касу згідно інструкції.

11. Як вибрати тип фіскалізації для оплати?

Відповідь: Тип фіскалізації — логіка фіскалізації для цього способу оплати:

  • Передоплата:

    • В чеку буде один товар із назвою «Передплата за замовлення №***» на суму платежу;
    • У коментарі: «Замовлення №***: назва товару (ціна, валюта, кількість)»;
    • Передається номер замовлення з джерела, якщо його немає - № з CRM.
  • Післяплата:

    • У чеку фіксується знижка на суму передоплати: «Передплата за замовлення №***»;
    • Сума передоплати = загальна вартість замовлення - сума платежу;
    • У коментарі: «Отримано за чеками передплати: сума передоплати, валюта. - fiscal_code код чека передоплати: сума передоплати, валюта»;
    • Передається номер замовлення з джерела, якщо його немає - № з CRM.
  • Повна оплата: створюється чек на всю вартість замовлення із повним переліком товарів.

12. Де взяти пароль касира для підключення CheckBox до KeyCRM?

Відповідь: Пароль касира переглянути немає можливості. Можна замінити пароль, натиснувши 3 крапки навпроти касира та обрати «Редагувати».

Для тестового касира пароль такий самий як і логін, для тестового касира ви можете переглянути пароль.

13. Що робити, якщо виникає помилка "Невірний токен доступу"?

Відповідь: Якщо термін дії ключа ліцензії дійсний і сам ключ в CRM і в CheckBox однаковий, то потрібно виконати повторну авторизацію в існуючій касі в CRM.

Теги: CheckBox, питання, відповіді по чекбокс, фіскалізація чеків Чекбокс, помилки при фіскалізації, відкриття каси, відправка фіскальних чеків, автоматичне закриття каси, ключ ліцензії, не має поля фіскалізації, пароль касира, тип фіскалізації,  check box, chek, chekbox,  checbox

Чи була наша стаття корисною?