Ответ: Чтобы у вас была возможность фискализировать чеки, нужно:

1. Активировать поле «Фискализация»: Настройки → Заказы → Поля заказа и задать необходимые доступы;
2. Предоставить доступы к полю оплат пользователям, которые будут проводить фискализацию;
3. Добавить источники заказов в настройках кассы в KeyCRM (Поле: «Источники»).

Если эти советы вам не помогли - пишите в поддержку!

Ответ: Нужно настроить триггер автоматической фискализации и заполнить все необходимые поля в триггере.

Ответ: Поскольку в чеке цена товара не может быть ноль, для фискализации заказа вы можете:

• указать стоимость подарка 10 копеек;
• фискализировать заказ без подарка, и после создания чека добавить его к товарам.

Ответ: Реализовать автоматическое закрытие кассы можно в самом CheckBox. Для этого откройте настройки в разделе «Налаштування», далее «Зміни» и установите нужное время в поле «Час автоматичного закриття зміни»:

Ответ: Если после обновления ключей кассира ключ лицензии кассы не изменился и в CRM, и в CheckBox он одинаковый, то нужно выполнить повторную авторизацию в существующей кассе в CRM.

Если у вас изменился ключ лицензии кассы, необходимо создать новое подключение кассы в KeyCRM и указать новые данные.

Ответ: Перейдите в кабинет Checkbox, раздел Кассы.

Ответ: Автоматически отправляется Checkbox только на почту покупателю, если она указана в заказе.

Дополнительно можно включить отправку через SMS/Viber в кабинете Checkbox:

Можно настроить триггеры отправки фискальных чеков из KeyCRM и сформировать свой шаблон сообщения для отправки.

Ответ: Проверьте и исправьте email покупателя на правильность (указаны пробелы или некорректные символы) и повторите фискализацию заказа.

Ответ: Проверьте вашу подпись в кабинете CheckBox и выполните инструкцию.

Если эти действия не помогли, то рекомендуем обратиться в поддержку CheckBox, ведь эту ошибку мы получаем от CheckBox.

Ответ: Проверьте, верно ли указан ключ лицензии в кассе и соответствует ли он тому, что сейчас в кабинете CheckBox (вопрос 6).

Если ключи отличаются, нужно получить новый ключ в кабинете CheckBox и добавить новую кассу согласно инструкции, поскольку обновить ключ в CRM в кассе нельзя.

Ответ: Тип фискализации - логика фискализации для этого способа оплаты:

• Предоплата:
  • В чеке будет один товар с названием «Предоплата за заказ №***» на сумму платежа;
  • В комментарии: «Заказ №***: название товара (цена, валюта, количество)»;
  • Передается номер заказа из источника, если его нет - № из CRM.
• Послеплата:
  • В чеке фиксируется скидка на сумму предоплаты: «Предоплата за заказ №***»;
  • Сумма предоплаты = общая стоимость заказа - сумма платежа;
  • В комментарии: «Получено по чекам предоплаты: сумма предоплаты, валюта. - fiscal_code код чека предоплаты: сумма предоплаты, валюта»;
  • Передается номер заказа из источника, если его нет - № из CRM.
• Полная оплата: создается чек на всю стоимость заказа с полным перечнем товаров.

Ответ:  Пароль кассира просмотреть нет возможности. Можно заменить пароль, нажав 3 точки напротив кассира и выбрать «Редактировать».

Для тестового кассира пароль такой же как и логин, для тестового кассира вы можете просмотреть пароль.

Ответ: Если срок действия ключа лицензии действителен и сам ключ в CRM и в CheckBox одинаковый, то нужно выполнить повторную авторизацию в существующей кассе в CRM.

Ответ: Ошибка может возникать по нескольким причинам: 

1. Касса подключена к другому сервису или мобильному приложению и к KeyCRM по API одновременно;
2. Касса заблокирована в CheckBox (обычно из-за неуплаты тарифа);
3. Временная сложность на стороне CheckBox.

Ответ: Данное уведомление появляется, если был изменен ключ в кабинете CheckBox.

В таком случае отменить фискализацию по старому ключу из KeyCRM не получится. Необходимо провести отмену в кабинете CheckBox.

Ответ: Да, вы выбираете свою налоговую ставку в настройках кассы. Код налоговой ставки будет прописан в чеке возле сумм за товар и скидки на товар, если есть. Налоговая ставка с кодом будет также указана после суммы в чеке:

Ответ: CheckBox показывает эту ошибку, если вы пытаетесь создать чек возврата (отменить фискализацию) в заказе, где изменились товары и они не соответствуют тем, что были в фискальном чеке.

Наиболее частые случаи:

• Изменены данные товара, который передается в фискальный чек;
• Удален товар или добавлены новые товары после создания чека.

Что делать:

1. Проверьте код товара, который передается в фискальный чек, и другие данные: названия товаров, цены;
2. Если были изменения — верните заказ в состояние на момент создания чека;
3. Отмените чек;
4. После отмены можете внести нужные изменения снова.