Вопросы-Ответы (FAQ) по Checkbox

В этой статье рассматриваем самые популярные вопросы наших пользователей по фискализации через пРРО Checkbox
Автор Анастасія Останіна
Обновлено 1 неделю назад
1. Настроил интеграцию с Checkbox, но нет поля фискализации или оно не активно. Что делать?

Ответ: Чтобы у вас была возможность фискализировать чеки, нужно:

  1. Активировать поле «Фискализация»: Настройки → Заказы → Поля заказа и задать необходимые доступы;
  2. Предоставить доступы к полю оплат пользователям, которые будут проводить фискализацию;
  3. Добавить источники заказов в настройках кассы в KeyCRM (Поле: «Источники»).

Если эти советы вам не помогли - пишите в поддержку!

2. Как настроить автоматическую фискализацию?

Ответ: Нужно настроить триггер автоматической фискализации и заполнить все необходимые поля в триггере.

3. Как фискализировать заказ с подарком?

Ответ: Поскольку в чеке цена товара не может быть ноль, для фискализации заказа вы можете:

  • указать стоимость подарка 10 копеек;
  • фискализировать заказ без подарка, и после создания чека добавить его к товарам.

4. Как настроить автоматическое закрытие кассы для CheckBox?

Ответ: Реализовать автоматическое закрытие кассы можно в самом CheckBox. Для этого откройте настройки в разделе «Налаштування», далее «Зміни» и установите нужное время в поле «Час автоматичного закриття зміни»:

Обратите внимание! В KeyCRM статус кассы обновится автоматически.

5. Закончился срок действия ключей кассира Checkbox, сменили на стороне Checkbox. Как обновить данные кассы в KeyCRM ?

Ответ: Поскольку при смене ключей кассира происходит смена ключа лицензии, необходимо создать новое подключение кассы в KeyCRM и указать новые данные.

6. Где найти ключ лицензии Checkbox?

Ответ: Перейдите в кабинет Checkbox, раздел Кассы.

7. Отправится ли фискальный чек покупателю автоматически?

Ответ: Автоматически отправляется Checkbox только на почту покупателю, если она указана в заказе.

Дополнительно можно включить отправку через SMS/Viber в кабинете Checkbox:

Можно настроить триггеры отправки фискальных чеков из KeyCRM и сформировать свой шаблон сообщения для отправки.

8. Почему при фискализации возникает ошибка «Validation error; 0: value is not a valid email address»?

Ответ: Проверьте и исправьте email покупателя на правильность (указаны пробелы или некорректные символы) и повторите фискализацию заказа.

9. Ошибка при открытии кассы «CheckBox Подпись не активен запустите его пожалуйста». Что делать?

Ответ: Проверьте вашу подпись в кабинете CheckBox и выполните инструкцию.

Если эти действия не помогли, то рекомендуем обратиться в поддержку CheckBox, ведь эту ошибку мы получаем от CheckBox.

10. При открытии кассы возникает ошибка «Срок действия ключа закончился» или «Неверный ключ лицензии кассы». Как решить?

Ответ: Обновить ключ лицензии нельзя, поэтому нужно получить новый ключ в кабинете CheckBox и добавить новую кассу согласно инструкции.

11. Чем отличается каждый тип фискализации?

Ответ: Тип фискализации - логика фискализации для этого способа оплаты:

  • Предоплата:
    • В чеке будет один товар с названием «Предоплата за заказ №***» на сумму платежа;
    • В комментарии: «Заказ №***: название товара (цена, валюта, количество)»;
    • Передается номер заказа из источника, если его нет - № из CRM.
  • Послеплата:
    • В чеке фиксируется скидка на сумму предоплаты: «Предоплата за заказ №***»;
    • Сумма предоплаты = общая стоимость заказа - сумма платежа;
    • В комментарии: «Получено по чекам предоплаты: сумма предоплаты, валюта. - fiscal_code код чека предоплаты: сумма предоплаты, валюта»;
    • Передается номер заказа из источника, если его нет - № из CRM.
  • Полная оплата: создается чек на всю стоимость заказа с полным перечнем товаров.

12. Где взять пароль кассира для подключения CheckBox к KeyCRM?

Ответ:  Пароль кассира просмотреть нет возможности. Можно заменить пароль, нажав 3 точки напротив кассира и выбрать «Редактировать».

Для тестового кассира пароль такой же как и логин, для тестового кассира вы можете просмотреть пароль.

13. Что делать, если возникает ошибка «Неверный токен доступа»?

Ответ: Если срок действия ключа лицензии действителен и сам ключ в CRM и в CheckBox одинаковый, то нужно выполнить повторную авторизацию в существующей кассе в CRM.

14. Почему при открытии кассы возникает ошибка «Ошибка сервера, попробуйте позже»?

Ответ: Ошибка может возникать по нескольким причинам: 

  1. Касса подключена к другому сервису или мобильному приложению и к KeyCRM по API одновременно;
  2. Касса заблокирована в CheckBox (обычно из-за неуплаты тарифа);
  3. Временная сложность на стороне CheckBox.

15. Что делать, если при отмене фискализации появляется уведомление: «Активируйте кассу, чтобы отменить фискализацию»?

Ответ: Данное уведомление появляется, если был изменен ключ в кабинете CheckBox.

В таком случае отменить фискализацию по старому ключу из KeyCRM не получится. Необходимо провести отмену в кабинете CheckBox.

Теги: CheckBox, вопросы, ответы по чекбоксу, фискализация чеков Чекбокс, ошибки при фискализации, открытие кассы, отправка фискальных чеков, автоматическое закрытие кассы, ключ лицензии, не имеет поля фискализации, пароль касира, тип фискализации,  check box, chek, chekbox,  checbox, chek, chekbox, checbox

Оцените эту статью