Вопросы-Ответы (FAQ) по Checkbox

В этой статье рассматриваем самые популярные вопросы наших пользователей по фискализации через пРРО Checkbox
Автор Анастасія Останіна
Обновлено 1 день назад
1. Настроил интеграцию с Checkbox, но нет поля фискализации или оно не активно. Что делать?

Ответ: Чтобы у вас была возможность фискализировать чеки, нужно:

  1. Активировать поле «Фискализация»: Настройки → Заказы → Поля заказа и задать необходимые доступы;
  2. Предоставить доступы к полю оплат пользователям, которые будут проводить фискализацию;
  3. Добавить источники заказов в настройках кассы в KeyCRM (Поле: «Источники»).

Если эти советы вам не помогли - пишите в поддержку!

2. Как настроить автоматическую фискализацию?

Ответ: Нужно настроить триггер автоматической фискализации и заполнить все необходимые поля в триггере.

3. Как фискализировать заказ с подарком?

Ответ: Поскольку в чеке цена товара должна быть больше нуля, для фискализации заказа вы можете:

  • указать стоимость подарка 1 копейка;
  • фискализировать заказ без подарка, и после создания чека добавить его к товарам.

4. Как настроить автоматическое закрытие кассы для CheckBox?

Ответ: Реализовать автоматическое закрытие кассы можно в самом CheckBox. Для этого откройте настройки в разделе «Моя организация» и установите нужное время в поле «Автоматическое закрытие кассы»:

Обратите внимание! В KeyCRM статус кассы обновится автоматически.

5. Закончился срок действия ключей кассира Checkbox, сменили на стороне Checkbox. Как обновить данные кассы в KeyCRM ?

Ответ: Поскольку при смене ключей кассира происходит смена ключа лицензии, необходимо создать новое подключение кассы в KeyCRM и указать новые данные.

6. Где найти ключ лицензии Checkbox?

Ответ: Перейдите в кабинет Checkbox, раздел Кассы.

7. Отправится ли фискальный чек покупателю автоматически?

Ответ: Автоматически отправляется Checkbox только на почту покупателю, если она указана в заказе.

Дополнительно можно включить отправку через SMS/Viber в кабинете Checkbox:

Можно настроить триггеры отправки фискальных чеков из KeyCRM и сформировать свой шаблон сообщения для отправки.

8. Почему при фискализации возникает ошибка «Validation error; 0: value is not a valid email address»?

Ответ: Проверьте и исправьте email покупателя на правильность (указаны пробелы или некорректные символы) и повторите фискализацию заказа.

9. Ошибка при открытии кассы «CheckBox Подпись не активен запустите его пожалуйста». Что делать?

Ответ: Эту ошибку мы получаем от CheckBox, поэтому рекомендуем обратиться в поддержку CheckBox.
По данной ссылке описано решение этой проблемы https://wiki.checkbox.ua/uk/api/local_api_specification

10. При открытии кассы возникает ошибка «Срок действия ключа закончился» или «Неверный ключ лицензии кассы». Как решить?

Ответ: Обновить ключ лицензии нельзя, поэтому нужно получить новый ключ в кабинете CheckBox и добавить новую кассу согласно инструкции.

11. Чем отличается каждый тип фискализации?

Ответ: Тип фискализации - логика фискализации для этого способа оплаты:

  • Предоплата:
    • В чеке будет один товар с названием «Предоплата за заказ №***» на сумму платежа;
    • В комментарии: «Заказ №***: название товара (цена, валюта, количество)»;
    • Передается номер заказа из источника, если его нет - № из CRM.
  • Послеплата:
    • В чеке фиксируется скидка на сумму предоплаты: «Предоплата за заказ №***»;
    • Сумма предоплаты = общая стоимость заказа - сумма платежа;
    • В комментарии: «Получено по чекам предоплаты: сумма предоплаты, валюта. - fiscal_code код чека предоплаты: сумма предоплаты, валюта»;
    • Передается номер заказа из источника, если его нет - № из CRM.
  • Полная оплата: создается чек на всю стоимость заказа с полным перечнем товаров.

12. Где взять пароль кассира для подключения CheckBox к KeyCRM?

Ответ:  Пароль кассира просмотреть нет возможности. Можно заменить пароль, нажав 3 точки напротив кассира и выбрать «Редактировать».

Для тестового кассира пароль такой же как и логин, для тестового кассира вы можете просмотреть пароль.

Теги: CheckBox, вопросы, ответы по чекбоксу, фискализация чеков Чекбокс, ошибки при фискализации, открытие кассы, отправка фискальных чеков, автоматическое закрытие кассы, ключ лицензии, не имеет поля фискализации, пароль касира, тип фискализации

Оцените эту статью