Відповідь: Так. Після видалення каналу всі чати, що велись через нього, також будуть видалені без можливості відновлення.
Якщо необхідно зберегти історію спілкування, рекомендуємо не видаляти канал, а деактивувати його в налаштуваннях комунікацій. У такому разі інтеграція з Telegram буде зупинена, однак усі діалоги залишаться в CRM.
Відповідь: Ні. Ініціювати чат першим із CRM неможливо через обмеження з боку API Meta.
Ви можете написати клієнту першим через застосунок Instagram. Після того як клієнт відповість, подальше спілкування можна продовжувати вже через CRM.
Відповідь: Частково. Якщо клієнт процитує повідомлення в Instagram, цитата коректно відобразиться в CRM.
Надсилати процитовані повідомлення з CRM в Instagram неможливо через обмеження з боку API Meta.
Відповідь: Коли клієнт залишає коментар під постом в Instagram, у CRM він відображається з підписом «Додав(ла) коментар до вашого посту».
Щоб відповісти в коментарі, натисніть три крапки біля цього повідомлення та оберіть «Відповісти» — відповідь відправиться коментарем у пост.
Якщо ж відправити повідомлення просто в чаті — воно буде надіслане в Direct.
Відповідь: Так. Реакції, які ставить клієнт в Instagram, коректно відображаються в CRM.
З CRM можна поставити реакцію лише у вигляді ❤️ — інші типи реакцій наразі недоступні через обмеження API Meta.
Відповідь: Так. У чатах підтримується отримання та надсилання голосових повідомлень через CRM.
Відповідь: Частково. Якщо клієнт відредагує або видалить повідомлення в Instagram, ці зміни будуть відображені в CRM.
Редагувати або видаляти повідомлення з CRM неможливо через обмеження API Meta.
Відповідь: Ця помилка означає, що відповідь була надіслана поза межами дозволеного часового вікна для інтеграцій, встановленого платформою Instagram.
Після останнього повідомлення клієнта діє обмежений період, протягом якого можна відповідати через CRM. Після завершення цього періоду платформа блокує відправку повідомлень саме з інтеграцій.
Ви можете написати клієнту через застосунок Instagram. Після того як він відповість — часове вікно оновиться, і подальше спілкування знову стане доступним через CRM.
Детальніше ці правила описані в інструкції «Часові вікна відповідей у Facebook та Instagram».
Відповідь: Ця помилка означає тимчасову недоступність сервісів платформи Instagram або збій під час відправки повідомлення.
У більшості випадків проблема зникає самостійно. Рекомендуємо зачекати кілька хвилин і спробувати надіслати повідомлення ще раз.
Відповідь: Ця помилка означає, що тип вкладення або його формат не підтримується платформою Meta для відправки через інтеграцію з Instagram.
Таке може виникати, якщо файл має непідтримуваний формат, занадто великий розмір або не відповідає технічним вимогам платформи.
Рекомендуємо перевірити формат і розмір файлу або спробувати надіслати інший тип вкладення
Відповідь: Ця помилка означає, що під час завантаження вкладення виникла тимчасова проблема з боку платформи Meta або мережі, через яку файл не вдалося коректно передати в Instagram.
Найчастіше це пов’язано з нестабільним з’єднанням, великим розміром файлу або тимчасовими збоями на стороні платформи.
Рекомендуємо зачекати кілька хвилин і спробувати надіслати вкладення ще раз. Якщо помилка повторюється — спробуйте інший файл або зменшити його розмір.
Відповідь: Ця помилка означає, що для роботи з повідомленнями відсутній необхідний дозвіл, який надається під час авторизації каналу та підтвердження доступу до вашого Instagram акаунта.
Такий дозвіл може бути відсутнім або втратити чинність з причин, пов’язаних із повторними авторизаціями або змінами в правах доступу.
У першу чергу рекомендуємо пройти повторну авторизацію в налаштуваннях каналу комунікацій.
Якщо після повторної авторизації помилка не зникає, зверніться до служби підтримки.
Відповідь: Ця помилка виникає, при спробі відповісти на коментар, який вже був видалений в Instagram.
Відповідь: Ця помилка означає, що платформа Instagram не змогла знайти користувача, з яким пов’язаний чат або дія.
Найчастіше таке трапляється, якщо акаунт користувача був видалений чи деактивований, або користувач змінив налаштування доступності свого акаунта.
У такому випадку продовжити спілкування з ним неможливо.
Відповідь: Канал комунікацій може автоматично вимикатися, якщо платформа Meta відкликає доступи до сторінки Facebook або акаунта Instagram, через які виконано підключення.
Це може відбуватися у таких випадках:
-
змінено пароль або налаштування двофакторної автентифікації Facebook-акаунта, через який було виконано підключення;
-
під час авторизації в іншому каналі комунікацій користувач зняв доступи до вже підключеної сторінки або акаунта (доступи є спільними для всіх каналів, тому їх зміна впливає на існуючі підключення);
-
Instagram-акаунт був відв’язаний від Facebook-сторінки, через яку виконувалось підключення (для відновлення роботи необхідно повернути прив’язку. Якщо це неможливо — потрібно створювати новий канал комунікацій);
-
Meta відкликає доступи з власних міркувань безпеки без уточнення причин.
У більшості випадків достатньо виконати повторну авторизацію в налаштуваннях каналу комунікацій.
Якщо після повторної авторизації канал продовжує вимикатися — зверніться до служби підтримки.
Відповідь: У чатах підтримується надсилання та отримання таких типів файлів:
- Аудіо: aac, m4a, wav, mp4 - до 25MB;
- Зображення: png, jpeg - до 8MB;
- Відео: mp4, ogg, avi, mov, webm - до 25MB;
- Файли: pdf - до 25MB.
Важливо: платформа Meta зберігає та передає файли через API протягом 1 місяця. Після цього терміну вони перестають відображатися в чатах.
Stories: зображення та відео зі stories в Instagram перестають відображатися в чатах після завершення терміну дії stories або її видалення.
Відповідь: Платформа Meta не забороняє підключати один акаунт Instagram до кількох CRM-систем одночасно.
Водночас на практиці таке підключення може призводити до конфліктів у роботі інтеграцій — наприклад, повідомлення можуть дублюватися, канал може працювати нестабільно або періодично втрачати з’єднання.
Такі ситуації залежать від роботи API Meta та інших підключених систем. Якщо ви плануєте використовувати Instagram у кількох CRM, рекомендуємо попередньо протестувати інтеграцію, перш ніж використовувати її на постійній основі.
