Відповідь: Ця помилка виникає, коли ви вказуєте невірний POST ID. Його можна отримати як в особистому кабінеті Укрпошти, так і звернувшись до них в підтримку:
Відповідь: Це відбувається, коли дані цих товарів повністю ідентичні. При оформленні доставки змініть назву в одному з товарів, і ярлик оформиться як належить.
Відповідь: Ні, в особистому кабінеті Укрпошти, створені через API накладні не відображаються. Це обмеження самої Укрпошти.
Відповідь: Для відкриття вікна друку ТТН ми обов'язково маємо передавати Укрпошті токен, за допомогою якого вона була створена (заходи безпеки).
Але оскільки при ручному додаванні ТТН вона не зберігає в собі токен — Укрпошті просто не надає доступу до неї.
Відповідь: Можливість оформляти ТТН з декількома місцями надається Укрпоштою індивідуально. Тому УкрПошта обов'язково має бути підключена на ваші ключі, а також у вашому контракті має бути активована відповідна позначка.
Щоб її активувати, достатньо просто звернутись у підтримку УкрПошти.
Відповідь: У KeyCRM етикетки зберігаються 2 місяці з моменту створення, по суті, це обмеження Укрпошти, тому що ми просимо їх у них.
Якщо раптом якесь міжнародне відправлення їде дуже довго, ви завжди можете завантажити етикетку та прикріпити її до замовлення. Наприклад, ви можете виставити максимальний час у статусі «Доставка» (або який ви використовуєте для відправок) в 50 днів, а потім фільтрувати прострочені замовлення в один клік.
Відповідь: Спочатку ознайомтесь з інформацією про знижку в нашій статті щодо підключення УкрПошти до KeyCRM
Після чого, щоб дізнатися про свою знижку, або уточнити, чому вона та чи інша, можна звернутися на цю адресу електронної пошти, для отримання точної інформації: mykhailova-va@ukrposhta.ua.
Час відповіді: до 3 днів.
Яку інформацію потрібно надати:
- Вкажіть, що Ви використовуєте інтеграцію через KeyCRM (і які ключі використовуєте – KeyCRM або свої);
- Повне ПІБ відправника - так само, як воно зазначено у Вас в CRM, в налаштуваннях служби доставки;
- Приклад трек-номера, в якому, на Вашу думку, не застосовувалася знижка;
- Максимально докладний опис вашого питання.
Відповідь: Трек номер почне відстежуватись після відправки посилки з відділення УкрПошти.
Відповідь: Ця помилка виникає, коли у замовленні вказаний товар з ціною 0. Для виправлення необхідно вказати ціну для цього товару.
Відповідь: Помилка виникає, оскільки для післяплати має бути обов'язково вказано по батькові отримувача. Це вимоги самої Укрпошти.
Відповідь: Щоб отримувати післяплату на ваш рахунок потрібно:
- Підключити службу доставки Укрпошта на свої ключі;
- Активувати перемикач «Безготівковий розрахунок» у налаштуваннях доставки на вкладці «Параметри».
Після цього кошти за післяплату будуть зараховуватись на ваш рахунок, вказаний при укладанні договору з УкрПоштою.
Відповідь: Галочка «До огляду» увімкнена по замовченню для ТТН.
Відповідь: Міжнародні відправлення оплачуються виключно передоплатою. Відправник може здійснити оплату онлайн під час створення посилки, на пошті при її відправленні, або через укладений договір з Укрпоштою, за яким усі відправлення за попередній місяць оплачуються одним платежем.
Отримувач не має можливості оплачувати міжнародну посилку.
Відповідь: Калькулятор для розрахунку вартості в API Укрпошти наразі використовує застарілі тарифи. Укрпошта повідомила, що планує виправити цю ситуацію, тому ми чекаємо на їхнє рішення, після чого актуальні дані для орієнтовного розрахунку вартості доставки почнуть надходити автоматично в CRM.
