Настройка программы лояльности

Рассказываем, как настроить разные уровни скидок для покупателей в зависимости от суммы покупок
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 1 неделю назад

Программа лояльности – это маркетинговый инструмент, способствующий увеличению лояльности, удовлетворению клиентов и повышению объемов продаж.

В KeyCRM помимо индивидуальных фиксированных скидок покупателей, вы можете настроить свои программы лояльности для начисления покупателям скидок, которые будут автоматически применяться в заказах, в зависимости от общей суммы их покупок за все время.

Добавление программы лояльности

Перейдите по пути «Настройки» → «Дополнительно» → вкладка «Программы лояльности» и нажмите кнопку «Добавить программу лояльности».

В открывшемся окне заполните поля:

  • Имя — укажите желаемое название для программы;
  • Источники — выберите источники для заказов, из которых будет действовать это приложение. В середине одной программы поддерживаются только источники с одинаковой валютой, а выбранные источники не могут быть добавлены в другие программы.
Обратите внимание! Программа лояльности не доступна для источников: Etsy, eBay, Amazon, Rozetka, Prom, Алло, Kasta, OLX, Shopify, WIX, Хорошоп.
Все потому, что заказы из этих магазинов попадают уже со сложившейся ценой, на которую начислена комиссия. Дополнительные бонусы могут быть применены еще на стороне соответствующих источников.

Блок «Настройки»:

  • Начислять скидки — выберите, когда начислять скидки:
    Сразу: если выполняются условия программы, скидка будет применена сразу по новому заказу покупателя;
    Через указанный период: укажите количество дней, через которое будет применена скидка после выполнения условий программы.
  • Автоматически для заказов с API – выберите не применять или применять это приложение в заказах, поступивших из API (лендинги, конструкторы сайтов, интернет-магазины).

Блок «Уровни»:

Вы можете добавить сколько нужно уровней начислений скидок в зависимости от суммы покупок. Для этого нажмите «Добавить уровень»:

  1. Введите понятное вам название;
  2. Укажите сумму покупок, от которой будет действовать уровень;
  3. Задайте процентную скидку (дробные значения указывайте через точку).

После заполнения настроек нажмите «Сохранить», программа будет создана и начнет сразу работать для новых заказов. Просмотреть какие программы лояльности применяются для покупателя можно в его карточке.

Пример: Покупатель заказал на 200 USD, заказ выполнен 1 января.

По настройкам программы на скриншоте выше выполняются условия 1 уровня и покупатель получает скидку 3% для следующих заказов.

Эта скидка будет применена по заказам, которые будут выполнены только после 14 января, поскольку действует отложенный период начисления в 14 дней.

Управление программами лояльности

Список всех созданных программ отображается на вкладке «Программы лояльности». В таблице отображается название каждой программы и источники заказов, для которых она работает.

В списке вы можете:

  1. Активировать/деактивировать программу, нажав на переключатель в колонке «Статус»;
  2. Отредактировать — нажал на иконку «карандаша» откроется окно, в котором можно изменить настройки внесенные при создании программы;
  3. Удалить — нажав на «корзину» программа будет полностью удалена и уже не будет применяться в следующих заказах покупателей.
Обратите внимание! Редактирование, удаление или деактивация программы никак не влияет на заказы, в которых она уже была применена. Все добавленные скидки будут сохранены.

Внедряйте индивидуальные процентные скидки для покупателей и программы лояльности, чтобы автоматически начислять скидки в зависимости от общей суммы покупок. Это будет способствовать увеличению уровня лояльности, удовлетворению ваших клиентов и повышению объемов продаж.

Теги: бонусная программа, скидки для покупателей, скидка на заказ, программа скидок, скидки для клиента, скидка от суммы, процентная скидка, уровни скидок, многоуровневые скидки
Оцените эту статью