Программа лояльности – это маркетинговый инструмент, способствующий увеличению лояльности, удовлетворению клиентов и повышению объемов продаж.
В KeyCRM помимо индивидуальных фиксированных скидок покупателей, вы можете настроить свои программы лояльности для начисления покупателям скидок, которые будут автоматически применяться в заказах, в зависимости от общей суммы их покупок за все время.
Добавление программы лояльности
Перейдите по пути «Настройки» → «Дополнительно» → вкладка «Программы лояльности» и нажмите кнопку «Добавить программу лояльности».
В открывшемся окне заполните поля:
- Имя — укажите желаемое название для программы;
- Источники — выберите источники для заказов, из которых будет действовать это приложение. В середине одной программы поддерживаются только источники с одинаковой валютой, а выбранные источники не могут быть добавлены в другие программы.
Блок «Настройки»:
- Начислять скидки — выберите, когда начислять скидки:
• Сразу: если выполняются условия программы, скидка будет применена на следующий заказ покупателя;
• Через указанный период: укажите количество дней, через которое будет применена скидка после выполнения условий программы. - Автоматически для заказов с API – выберите не применять или применять это приложение в заказах, поступивших из API (лендинги, конструкторы сайтов, интернет-магазины).
Блок «Уровни»:
Вы можете добавить сколько нужно уровней начислений скидок в зависимости от суммы покупок. Для этого нажмите «Добавить уровень»:
- Введите понятное вам название;
- Укажите сумму покупок, от которой будет действовать уровень;
- Задайте процентную скидку (дробные значения указывайте через точку).
После заполнения настроек нажмите «Сохранить», программа будет создана и начнет сразу работать для новых заказов. Просмотреть какие программы лояльности применяются для покупателя можно в его карточке.
По настройкам программы на скриншоте выше выполняются условия 1 уровня и покупатель получает скидку 3% для следующих заказов.
Эта скидка будет применена по заказам, которые будут выполнены только после 14 января, поскольку действует отложенный период начисления в 14 дней.
Управление программами лояльности
Список всех созданных программ отображается на вкладке «Программы лояльности». В таблице отображается название каждой программы и источники заказов, для которых она работает.
В списке вы можете:
- Активировать/деактивировать программу, нажав на переключатель в колонке «Статус»;
- Отредактировать — нажал на иконку «карандаша» откроется окно, в котором можно изменить настройки внесенные при создании программы;
- Удалить — нажав на «корзину» программа будет полностью удалена и уже не будет применяться в следующих заказах покупателей.
Внедряйте индивидуальные процентные скидки для покупателей и программы лояльности, чтобы автоматически начислять скидки в зависимости от общей суммы покупок. Это будет способствовать увеличению уровня лояльности, удовлетворению ваших клиентов и повышению объемов продаж.
