Как ограничить время заказа в определенном статусе? (для администраторов)

Владелец бизнеса может контролировать своевременность обработки заказов сотрудниками, для этого достаточно ограничить срок пребывания заказа в определенном статусе.
Автор Андрей Гадай
Обновлено 3 месяца назад

Каждый этап требует разных временных затрат, поэтому количество дней для каждого статуса желательно задавать отдельно. 

 Это даст возможность: 

  • сравнить эффективность менеджеров; 
  • отследить, кто из сотрудников не придерживается дедлайнов; 
  • выявить «слабые» места в цепочке продаж: на что уходит больше времени. 

Как установить время для статуса?

Чтобы задать временные рамки, перейдите в Настройки → Заказы → Статусы и нажмите на кнопку редактирования: 

Окно редактирования статуса такое же, как и при добавлении нового статуса. Введите желаемое количество дней в поле «Максимальное время в статусе» и нажмите «Сохранить»

Как понять, что заказ просрочен

Если заказ находится в выбранном статусе дольше, чем задано в настройках, то рядом со статусом (в таблице и развернутом заказе) появится вот такой значок: 

Как найти просроченные заказы

Чтобы увидеть какие заказы отмечены как просроченные, воспользуйтесь фильтром «Просроченные заказы». Его можно комбинировать с другими параметрами и сохранить как шаблон для быстрого применения в будущем.

Как можно использовать ограничение времени для статуса

  • Создать отдельный статус и отслеживать просроченные заказы, по которым нужно получить предоплату;
  • Отслеживать заказы, которые задержались в производстве;
  • Отслеживать незабранные посылки Новой Почты. Для этого сначала настройте автоматическую смену статуса заказа в зависимости от статуса доставки. Потом задайте временное ограничение для статуса «Прибыл в отделение». Если произойдет просрочка по данному статусу, вы сразу увидите ее, и сможете напомнить забрать заказ.

Вариантов использования может быть значительно больше: настраивайте всё под свои процессы.

Теги: просроченный заказ, просроченные, макс время, максимальное время, ограничить время, ограничение времени
Оцените эту статью