У KeyCRM можна налаштувати автоматичну зміну статусів замовлень у Rozetka залежно від змін статусів у CRM та передачу ТТН.
Оскільки Rozetka вимагає строгої послідовності зміни статусів замовлень, важливо здійснити коректні налаштування та дотримуватись певних правил.
Вимоги Rozetka до зміни статусів
Rozetka має жорстку послідовність переходу між статусами замовлень. Якщо спробувати передати статус, минаючи попередній, оновлення не відбудеться.
Або перейти в статус «Комплектується. Дані підтверджені» якщо не знаходиться в статусі «Обробляється менеджером».
Послідовність статусів Rozetka для стандартного замовлення:
- Обробляється менеджером;
- Комплектується. Дані підтверджені (після встановлення цього статусу можна додавати ТТН до замовлення);
- Передано до служби доставки (не можна змінити на нього, якщо ТТН відсутня в замовленні);
- Доставляється;
- Замовлення виконано.
Для скасованих замовлень ця схема відрізняється, тому рекомендуємо ознайомитись детальніше з нею на офіційному сайті Rozetka.
Як вірно налаштувати передачу статусів з KeyCRM на Rozetka
В налаштуваннях джерела перейдіть на вкладку «Правила перемикання статусів». Зліва статуси в KeyCRM - справа потрібно обрати статус Rozetka, який йому відповідає.
Правила перемикання виставляються за 2-ма типами пріоритету:
- До кожного окремого статусу. Дозволяє налаштувати відповідність кожному статусу замовлення в KeyCRM до статусу замовлення на Розетці;
- На групу статусів. Дозволяє налаштувати відповідність групи статусів в KeyCRM, до окремого статусу замовлення на Розетці.
Позначений окремий статус завжди пріоритетніший, ніж груповий. Це дозволить точно знати, на якому саме етапі зараз знаходиться замовлення і коли очікувати його відправку до клієнта.
Вибір статусів для відповідності слід здійснювати, враховуючи вимоги Rozetka щодо порядку зміни статусів. Приклад одного з варіантів правильного налаштування статусів:
Відповідно до цього прикладу буде працювати так:
- Замовлення створюється в KeyCRM в статусі «Новий», відповідно відразу на Rozetka відправляється зміна статусу на «Обробляється менеджером» (перший в схемі послідовності);
- Далі за схемою потрібно перевести замовлення на Rozetka в статус «Комплектується. Дані підтверджені», тому в CRM ми змінюємо статус замовлення на будь-який в групі «Погодження» і т.д.
Передача трек-номера
Щоб передати трекінг-код у Rozetka, необхідно:
- У налаштуваннях джерела активувати перемикач «Відправляти трекінг-код».
- Вказати статус замовлення у KeyCRM, який встановлюється після створення трек-номера;
- Переконатись, що на момент передачі ТТН статус замовлення в Rozetka — «Комплектується. Дані підтверджені». У випадку, якщо статус ще не досяг цього етапу, Rozetka не прийме трек-номер.
Автоматичне перемикання статусів
Для зручності можна налаштувати автоматичну зміну статусу замовлення в KeyCRM залежно від статусу доставки. Це дозволить системі самостійно оновлювати статуси згідно з доставкою та синхронізувати їх з Rozetka.
