В KeyCRM можно настроить автоматическое изменение статуса заказа в Rozetka в зависимости от изменения статуса в CRM и передачу ТТН.
Поскольку Rozetka требует строгой последовательности изменения статусов заказов, важно осуществить корректные настройки и соблюдать определенные правила.
Требования Rozetka к изменению статусов
Rozetka имеет жесткую последовательность перехода между статусами заказов. Если попытаться передать статус, минуя предыдущий, обновление не произойдет.
Или перейти в статус «Комплектується. Дані підтверджені», если не находится в статусе «Обробляється менеджером».
Последовательность статусов Rozetka для стандартного заказа:
- Обробляється менеджером;
- Комплектується. Дані підтверджені (после установления этого статуса можно добавлять ТТН в заказ);
- Передано до служби доставки (нельзя сменить его, если ТТН отсутствует в заказе);
- Доставляється;
- Замовлення виконано.
Для отмененных заказов эта схема отличается, поэтому рекомендуем подробнее ознакомиться с ней на официальном сайте Rozetka.
Как правильно настроить передачу статусов с KeyCRM на Rozetka
В настройках источника перейдите на вкладку «Правила переключения статусов». Слева статусы в KeyCRM – справа нужно выбрать статус Rozetka, который ему соответствует.
Правила переключения выставляются по 2-м типам приоритета:
- К каждому отдельному статусу. Позволяет настроить соответствие каждому статусу заказа в KeyCRM статусу заказа на Розетке;
- На группу статусов. Позволяет настроить соответствие группы статусов в KeyCRM, отдельному статусу заказа на Розетке.
Указанный отдельный статус всегда приоритетнее, чем групповой. Это позволит точно знать, на каком именно этапе сейчас находится заказ и когда ожидать его отправку клиенту.
Выбор статусов для соответствия следует производить, учитывая требования Rozetka относительно порядка изменения статусов. Пример одного из вариантов правильной настройки статусов:
Согласно этому примеру будет работать следующим образом:
- Заказ создается в KeyCRM в статусе «Новый», соответственно сразу на Rozetka отправляется изменение статуса на «Обробляється менеджером» (первый в схеме последовательности);
- Далее по схеме нужно перевести заказы на Rozetka в статус «Комплектується. Дані підтверджені», поэтому в CRM мы изменяем статус заказа на любой в группе Согласования и т.д.
Передача трек-номера
Чтобы передать треккинг-код в Rozetka, необходимо:
- В настройках источника активировать переключатель «Отправлять треккинг-код».
- Указать статус заказа в KeyCRM, который устанавливается после создания трек-номера;
- Убедиться, что на момент передачи ТТН статус заказа в Rozetka — «Комплектується. Дані підтверджені». В случае если статус еще не достиг этого этапа, Rozetka не примет трек-номер.
Автоматическое переключение статусов
Для удобства можно настроить автоматическое изменение статуса заказа в KeyCRM в зависимости от статуса доставки. Это позволит системе самостоятельно обновлять статусы по доставке и синхронизировать их с Rozetka.
