Якщо ви продаєте не різних майданчиках (маркетплейси, свої магазини), то є ймовірність, що в системі з'являтимуться дублікати покупців.

Це відбувається тому, що на різних майданчиках одна і та ж людина може залишати різні телефони, email-адреси, по-різному писати ім'я і т.д.

І хоча за фактом це одна людина, але система не може бути на 100% у цьому певна, тому що частина даних відрізняється. Тому створює новий профіль покупця в основі, позначаючи його як можливий дубль для вже існуючого.

Як зрозуміти, що у покупця є дублі

Коли покупець має дублі праворуч від його імені з'являється відповідна іконка:

Також у розділі «Покупці» можна швидко знайти всі профілі з дублями, натиснувши на іконку біля пошуку:

Що робити з дублями

Дублі можна і потрібно поєднувати, щоб у вас була чиста клієнтська база, у покупців правильна історія замовлень, і не виникало проблемних ситуацій на цьому ґрунті.

Об'єднати дублі можна двома способами:

1. Коли система визначила, що це можливі дублі. Потрібно натиснути на іконку дублів;  
2. Коли система не визначила, що це ймовірні дублі, але ви точно знаєте, що це одна людина. У розділі «Покупці» відзначити потрібні профілі галочками та вибрати дію «Об'єднання покупців».

Як відбувається процес об'єднання

При спробі об'єднання будь-яким способом ви побачите вікно, в якому необхідно вибрати які дані будуть збережені в об'єднаному профілі. Підсумковий результат показаний у крайній правій колонці:

• спочатку оберіть правильне ім'я;
• потім галочками додавайте чи забирайте інші дані;
• якщо впевнені, що це дублі, то натисніть «Відзначити як дубль» зверху над колонкою потрібного покупця;
• після вибору потрібних даних натисніть кнопку «Об'єднати», щоб завершити процес об'єднання.

Після об'єднання в системі залишиться лише один профіль покупця з обраних. Він з'явиться у всіх замовленнях, які були пов'язані з покупцями, які беруть участь в об'єднанні.

Тримайте клієнтську базу у чистоті з KeyCRM