Якщо ви продаєте не різних майданчиках (маркетплейси, свої магазини), то є ймовірність, що в системі з'являтимуться дублікати покупців.
Це відбувається тому, що на різних майданчиках одна і та ж людина може залишати різні телефони, email-адреси, по-різному писати ім'я і т.д.
І хоча за фактом це одна людина, але система не може бути на 100% у цьому певна, тому що частина даних відрізняється. Тому створює новий профіль покупця в основі, позначаючи його як можливий дубль для вже існуючого.
Як зрозуміти, що у покупця є дублі
Коли покупець має дублі праворуч від його імені з'являється відповідна іконка:
Також у розділі «Покупці» можна швидко знайти всі профілі з дублями, натиснувши на іконку біля пошуку:
Що робити з дублями
Дублі можна і потрібно поєднувати, щоб у вас була чиста клієнтська база, у покупців правильна історія замовлень, і не виникало проблемних ситуацій на цьому ґрунті.
Об'єднати дублі можна двома способами:
- Коли система визначила, що це можливі дублі. Потрібно натиснути на іконку дублів;
- Коли система не визначила, що це ймовірні дублі, але ви точно знаєте, що це одна людина. У розділі «Покупці» відзначити потрібні профілі галочками та вибрати дію «Об'єднання покупців».
Як відбувається процес об'єднання
При спробі об'єднання будь-яким способом ви побачите вікно, в якому необхідно вибрати які дані будуть збережені в об'єднаному профілі. Підсумковий результат показаний у крайній правій колонці:
- спочатку оберіть правильне ім'я;
- потім галочками додавайте чи забирайте інші дані;
- якщо впевнені, що це дублі, то натисніть «Відзначити як дубль» зверху над колонкою потрібного покупця;
- після вибору потрібних даних натисніть кнопку «Об'єднати», щоб завершити процес об'єднання.
Після об'єднання в системі залишиться лише один профіль покупця з обраних. Він з'явиться у всіх замовленнях, які були пов'язані з покупцями, які беруть участь в об'єднанні.
Тримайте клієнтську базу у чистоті з KeyCRM