Если вы продаёте не разных площадках (маркетплейсы, свои магазины), то есть вероятность, что в системе будут появляться дубликаты покупателей.

Это происходит потому, что на разных площадках один и тот же человек может оставлять разные телефоны, email-адреса, по разному писать имя и т.д. 

И хотя по факту это один человек, но система не может быть на 100% в этом уверена, потому что часть данных отличается. Поэтому создаёт новый профиль покупателя в базе, помечая его как вероятный дубль для уже существующего. 

Как понять что у покупателя есть дубли

Когда у покупателя есть дубли справа от его имени появляется соответствующая иконка:

Также в разделе «Покупатели» можно быстро найти все профили с дублями, нажав на иконку возле поиска:

Что делать с дублями

Дубли можно и нужно объединять, чтобы у вас была чистая клиентская база, у покупателей правильная история заказов, и не возникало проблемных ситуаций на этой почве.

Объединить дубли можно двумя способами:

1. Когда система определила, что это вероятные дубли. Необходимо нажать на иконку дублей;
2. Когда система не определила что это вероятные дубли, но вы точно знаете, что это один человек. В разделе «Покупатели» отметить нужные профили галочками и выбрать действие «Объединение покупателей».

Как происходит процесс объединения

При попытке объединения, любым способом, вы увидите окно, в котором необходимо выбрать какие данные будут сохранены в объединённом профиле. Итоговый результат показан в крайней правой колонке:

• сначала выберите правильное имя;
• потом галочками добавляйте или убирайте другие данные;
• если уверены, что это не дубли, то нажмите «Отметить как не дубль» сверху над колонкой нужного покупателя;
• после выбора нужных данных нажмите кнопку «Объединить», чтобы завершить процесс объединения.

После объединения в системе останется только один профиль покупателя, из выбранных. Он появится во все заказах, которые были связанны с покупателями участвующими в объединении. 

Держите клиентскую базу в чистоте с KeyCRM