Кожен користувач системи має робочий статус: «Online» або «Offline». Він визначає доступність користувача для роботи та впливає на автоматичний розподіл чатів, замовлень та карток воронки.
- Online — користувач працює та бере участь у розподіленні;
- Offline — користувач тимчасово недоступний для роботи, і система виключає його з розподілення.
Як змінити робочий статус
Статус може бути змінений лише вручну. Кожен користувач може самостійно визначати свій робочий статус. Водночас лише адміністратори мають право змінювати робочий статус інших користувачів у системі.
Як встановити свій робочий статус
- Відкрийте меню свого профілю, натиснувши на аватар у нижньому лівому куті;
- Використовуйте перемикач біля поточного статусу для його зміни:
Як змінити робочий статус іншому користувачу
- Перейдіть в «Налаштування» → «Користувачі», де відображається список усіх користувачів кабінета з їх поточним робочим статусом;
- Знайдіть потрібного користувача та натисніть три крпаки в правому куті картки його профіля;
- У меню оберіть статус для зміни:
Статус зміниться відразу, оновиться в списку користувачів та зафіксується новий час в полі «Остання зміна рабочого статусу».
Як статус впливає на розподіл
Якщо користувач включений до автоматичного розподілу чатів, замовленнь та карткок воронок, то система враховує його робочий статус:
- Користувачі зі статусом «Online» автоматично включені в розподіл;
- Користувачі, додані у розподіл зі статусом «Offline», будуть виключені з нього;
- Якщо всі користувачі в розподілі мають статус «Offline», то розподіл не відбувається, і всі сутності залишаються без призначених менеджерів.
Робочий статус дозволяє ефективно керувати вашою доступністю в системі. Не забувайте своєчасно оновлювати статус для коректної роботи.
