Каждый пользователь системы имеет рабочий статус: «Online» или «Offline». Он определяет доступность пользователя для работы и влияет на автоматическое распределение чатов, заказов и карточек воронки.
- Online — пользователь работает и участвует в распределении;
- Offline — пользователь временно недоступен для работы, и система исключает его из распределения.
Как изменить рабочий статус
Статус можна изменять только вручную. Каждый пользователь может самостоятельно определять свой рабочий статус. В то же время, только администраторы имеют право изменять рабочий статус других пользователей в системе.
Как установить свой рабочий статус
- Откройте меню своего профиля, нажав на аватар в нижнем левом углу;
- Используйте переключатель возле текущего статуса для его изменения:
Как изменить рабочий статус другому пользователю
- Перейдите в «Настройки» → «Пользователи», где отображается список всех пользователей кабинета с их текущим рабочим статусом;
- Найдите нужного пользователя и нажмите три точки в правом углу карточки его профиля;
- В меню выберите статус для изменения:
Статус изменится сразу, обновится в списке пользователей и зафиксируется новое время в поле «Последнее изменение рабочего статуса».
Как статус влияет на распределение
Если пользователь включен в автоматическое распределение чатов, заказов и карточек воронок, то система учитывает его рабочий статус:
- Пользователи со статусом «Online» автоматически включены в распределение;
- Пользователи, добавленные в распределение со статусом «Offline», будут исключены из него;
- Если все пользователи в распределении имеют статус «Offline», то распределение не происходит, и все сущности остаются без назначенных менеджеров.
Рабочий статус позволяет эффективно управлять вашей доступностью в системе. Не забывайте своевременно обновлять статус для корректной работы.
