1. Як розраховується витрата токенів і скільки їх потрібно для одного аналізу?
Відповідь: Фактична витрата токенів розраховується індивідуально для кожного аналізу. Вона залежить від обсягу даних (довжини чату або тривалості дзвінка), розміру написаного вами промпту та встановлених критеріїв оцінки.
2. Що станеться, якщо на балансі закінчаться токени?
Відповідь: Якщо баланс токенів вичерпається, AI-агент тимчасово призупинить автоматичний аналіз нових подій. Усі адміністратори отримають лист на email та push-сповіщення про це. Після поповнення балансу токенів робота агента відновиться.
3. Чи буде AI-агент аналізувати старі діалоги або дзвінки, які відбулися до його створення?
Відповідь: Ні, AI-агент аналізує лише нові закриті тікети та нові завершені дзвінки, які надходять після створення та ввімкнення агента. Старі комунікації на перевірку не відправляються.
4. Чи можна підключити один і той самий канал комунікації до кількох AI-агентів?
Відповідь: Ні. Один канал комунікації може бути закріплений лише за одним AI-агентом. Якщо канал уже використовується в іншому агенті, обрати його повторно не вдасться.
5. Що буде з вже проаналізованими даними, якщо я вимкну агента або зміню його промпт?
Відповідь: Усі зміни у промпті чи налаштуваннях застосовуються тільки до нових подій. Уже збережені оцінки та коментарі у звітах і нотатках чатів не перераховуються і залишаються без змін. Якщо вимкнути агента, а потім увімкнути знову, то він продовжить аналіз з подій, які відбулися після повторного ввімкнення.
6. Чому AI-агент не оцінив закритий тікет або здійснений дзвінок?
Відповідь: Перевірка відбувається лише тоді, коли подія відповідає усім без винятку фільтрам зі вкладки «Фільтри та обмеження» в налаштуваннях агента.
Перевірте:
- Чи вибрано відповідного менеджера та канал/телефонію ;
- Для чатів: чи досягнуто мінімальну кількість повідомлень у тікеті;
- Для дзвінків: чи відповідає тривалість розмови (у секундах) встановленому мінімуму та чи співпадає тип дзвінка (вхідний/вихідний);
- Чи достатньо токенів на балансі AI-агентів.
7. Хто з працівників має доступ до результатів AI-агентів?
Відповідь: Адміністратори бачать усі дані без обмежень. Для інших користувачів необхідний відкритий доступ до розділу аналітики чатів у правах ролі. Крім того, співробітники бачать звіти лише щодо тих каналів та дзвінків, до яких вони мають доступ.
8. Чому AI-агент ставить оцінку, яка відрізняється від моїх очікувань?
Відповідь: Результат оцінки та її точність повністю залежать від двох факторів:
-
AI аналізує тільки текстову частину комунікації: AI-агент оцінює виключно текст діалогу (або розшифровку аудіозапису дзвінка). Він не бачить дій менеджера всередині CRM — наприклад, чи створив менеджер картку замовлення, чи перевів угоду на інший етап воронки, чи додав нотатку до картки клієнта тощо. Тому не слід додавати у промпт вимоги щодо перевірки дій менеджера в самій CRM-системі.
-
Точність та детальність вашого промпту: AI-агент орієнтується чітко на інструкцію, яку ви вказали у полі «Промпт». Якщо правила оцінювання описані загальними словами, AI-агент може інтерпретувати їх на свій розсуд.
Рекомендація: Протестуйте декілька варіантів промпту на реальних діалогах чи дзвінках (змінюйте формулювання, деталізуйте критерії та шкалу балів), поки не отримаєте максимально точний та об'єктивний результат, який повністю відповідає стандартам вашої компанії.
Теги: АІ-агент, аі агенти, АІ, аналіз чатів, аналіз тікетів, аналіз діалогів менеджера, аналіз дзвінків, оцінка розмов, оцінка оператора, ШІ, звіт ШІ
