1. Как рассчитывается расход токенов и сколько их требуется для одного анализа?
Ответ: Фактический расход токенов рассчитывается индивидуально для каждого анализа. Он зависит от объема данных (длины чата или продолжительности звонка), размера написанного вами промпта и установленных критериев оценки.
2. Что произойдет, если на балансе закончатся токены?
Ответ: Если баланс токенов исчерпается, AI-агент временно приостановит автоматический анализ новых событий. Все администраторы получат письмо на электронную почту и push-уведомление об этом. После пополнения баланса токенов работа агента возобновится.
3. Будет ли AI-агент анализировать старые диалоги или звонки, которые имели место до его создания?
Ответ: Нет, AI-агент анализирует только новые закрытые тикеты и новые завершенные звонки, поступающие после создания и включения агента. Старые сообщения на проверку не отправляются.
4. Можно ли подключить один и тот же канал связи к нескольким AI-агентам?
Ответ: Нет. Один канал связи может быть закреплен только за одним AI-агентом. Если канал уже используется в другом агенте, выбрать его повторно не удастся.
5. Что произойдет с уже проанализированными данными, если я отключу агента или изменю его промпт?
Ответ: Все изменения в промпте или настройках применяются только к новым событиям. Уже сохраненные оценки и комментарии в отчетах и заметках чатов не пересчитываются и остаются без изменений. Если отключить агента, а затем включить снова, он продолжит анализ событий, произошедших после повторного включения.
6. Почему AI-агент не оценил закрытый тикет или совершенный звонок?
Ответ: Проверка происходит только в том случае, если событие соответствует всем без исключения фильтрам на вкладке «Фильтры и ограничения» в настройках агента.
Проверьте:
- Выбран ли соответствующий менеджер и канал/телефония;
- Для чатов: достигнуто ли минимальное количество сообщений в тикете;
- Для звонков: соответствует ли продолжительность разговора (в секундах) установленному минимуму и совпадает ли тип звонка (входящий/исходящий);
- Достаточно ли токенов на балансе AI-агентов.
7. Кто из сотрудников имеет доступ к результатам работы AI-агентов?
Ответ: Администраторы видят все данные без ограничений. Для остальных пользователей необходим открытый доступ к разделу аналитики чатов в правах роли. Кроме того, сотрудники видят отчеты только по тем каналам и звонкам, к которым у них есть доступ.
8. Почему AI-агент выставляет оценку, которая не соответствует моим ожиданиям?
Ответ: Результат оценки и её точность полностью зависят от двух факторов:
- AI анализирует только текстовую часть коммуникации: AI-агент оценивает исключительно текст диалога (или расшифровку аудиозаписи звонка). Он не видит действий менеджера внутри CRM — например, создал ли менеджер карточку заказа, перевёл ли сделку на другой этап воронки, добавил ли заметку в карточку клиента и т. д. Поэтому не следует добавлять в промпт требования по проверке действий менеджера в самой CRM-системе.
- Точность и детальность вашего промпта: AI-агент четко ориентируется на инструкцию, которую вы указали в поле «Промпт». Если правила оценки описаны общими словами, AI-агент может интерпретировать их по своему усмотрению.
Рекомендация: Протестируйте несколько вариантов промпта на реальных диалогах или звонках (меняйте формулировки, детализируйте критерии и шкалу баллов), пока не получите максимально точный и объективный результат, полностью соответствующий стандартам вашей компании.
Теги: ИИ-агент, ИИ-агенты, ИИ, анализ чатов, анализ тикетов, анализ диалогов менеджера, анализ звонков, оценка разговоров, оценка оператора, ИИ, отчет ИИ
