Питання-Відповіді(FAQ) Нова Пошта

Зібрали відповіді на найрозповсюдженіші питання стосовно інтеграції з Новою Поштою
Написано Богдан Починок
Оновлено 3 дні тому
1. Чи можна отримувати кошти за післяплату на банківську картку?

Відповідь: Попри те, що така можливість є в особистому кабінеті Нової Пошти — вона недоступна в їхньому API.

Швидше за все, це обґрунтовано тим, що для комерційних цілей необхідно використовувати саме «Контроль оплат».

2. Як активувати «Контроль оплат» (отримання коштів за післяплату на розрахунковий рахунок)?

Відповідь: Для активації контролю оплати достатньо активувати відповідний перемикач у налаштуваннях підключеного кабінету Нової Пошти (вкладка «Параметри»).

Після чого всі нові ТТН будуть створюватися з активованою послугою «Контроль оплат», а кошти за післяплату приходитимуть на рахунок, який ви вказали при укладенні договору з NovaPay.

3. Скільки кабінетів Нової Пошти можна підключити?

Відповідь: Скільки потрібно:) Обмеження на кількість кабінетів немає.

При цьому ви можете один кабінет підключити декілька разів обрав різні адреси відправника.

4. Чи можна налаштувати автоматичне надсилання повідомлення клієнту, що посилка надійшла на пошту чи з номером ТТН?

Відповідь: Звичайно, детальніше в нашій інструкції: «Автоматичне надсилання повідомлень».

5. Чому не можна роздрукувати додану вручну ТТН в KeyCRM?

Відповідь: Для відкриття вікна друку ТТН ми обов'язково маємо передавати Новій Пошті токен, за допомогою якого вона була створена (заходи безпеки).

Але оскільки при ручному додаванні ТТН вона не зберігає в собі токен — Нова Пошта просто не надає доступу до неї.

6. Як виправити помилку "AfterpaymentOnGoodsCost недоступний"?

Відповідь: Ця помилка виникає в тому випадку, якщо ви намагаєтеся оформити ТТН із контролем оплат, але він не доступний у вашому кабінеті Нової Пошти.

Тому, якщо ви активували його випадково, просто вимкніть контроль оплат у налаштуваннях інтеграції з Новою Поштою.

Якщо ж він потрібен, переконайтеся, що у вас укладено договір з NovaPay та підключено цю послугу.

За наявності всіх умов в налаштуваннях особистого кабінету Нової Пошти створіть новий ключ та оновіть його у службі доставки в KeyCRM.

7. Як оновити номер телефону відправника, якщо його було змінено в кабінеті Нової Пошти?

Відповідь: Для цього достатньо відкрити налаштування потрібної служби доставки, переобрати контактну особу та натиснути кнопку зберегти. Після цих дій новий номер телефону підтягуватиметься до поштових ярликів!

8. Чому ТТН не потрапляє до Реєстру?

Відповідь: Насамперед перевірте дату створення ТТН. Якщо з цього моменту минуло понад два дні — Нова Пошта не додасть її до реєстру.

9. Що таке ручна обробка?

Відповідь: Ручна обробка застосовується для відправлень, які не упаковані в коробку або гофрокартон з плоскою основою і не є плоским пакетом з одягом та відправляються лише з вантажних відділень на вантажні (або до дверей).

Найчастіше застосовується для відправки сипучих товарів у мішках.

10. Чому під час створення ТТН з'являється помилка «Special Cargo only from/to cargo type of warehouses or doors»?

Відповідь: Ця помилка з'являється в тому випадку, якщо ви намагаєтеся оформити доставку з активованим перемикачем «Ручна обробка» на звичайне відділення.

Посилку з цим типом можна відправити тільки з, і на вантажне відділення.

11. Чому під час створення ТТН з'являється помилка «Special Cargo seat not match in size»?

Відповідь: Ця помилка виникає, якщо габарити посилки понад 120 см. При «ручній обробці» параметри ДВШ не можуть бути вказані більше ніж 120 см.

12. Як налаштувати автоповернення посилок?

Відповідь: Автоповернення посилок можна налаштувати в особистому кабінеті Нової Пошти. Для цього перейдіть до розділу «Налаштування», далі «Послуги» і внизу сторінки активуйте «Автоматичне повернення посилок».

13. Чому під час створення ТТН з'являється помилка «Відправник не належить цьому користувачу»?

Відповідь: Ця помилка з'являється, якщо у вас не вказані або не актуальні дані відправника у налаштуваннях.

Щоб встановити відправника, перейдіть до розділу «Налаштування», далі «Доставки» відкрийте редагування служби доставки. На вкладці «Під'єднання» виберіть відправника та заповніть дані контактної особи.

14. Як вирішити помилку «Термін дії API key закінчився» при створенні ТТН?

Відповідь: Термін дії ключа Нової пошти 1 рік, відповідно його потрібно продовжувати чи створювати новий в кабінеті Нової пошти.

Перейдіть в особистого кабінету Нової Пошти → Налаштування → Безпека та зробіть відповідні дії. 

Якщо створено новий API ключ, його потрібно скопіювати та замінити в існуючій інтеграції в KeyCRM. Після цього обов'язково перевірте дані відправника, які автоматично підтягуються з кабінету.

Якщо ключ був продовжений в кабінеті НП, то додаткових дій в KeyCRM робити не потрібно.

15. Чому після створення ТТН зникає встановлений Контроль оплати?

Відповідь: Якщо вносились змінити в ТТН через додаток чи кабінет Нової пошти на ПК, то контроль оплати знімається. Тому потрібно повторно встановлювати його після змін в накладній.

16. Чому виникає помилка «Адреса одержувача не належить до цього одержувача»?

Відповідь: Перевірте на сайті Нової пошти чи дане відділення тимчасово або назавжди не закрито. Якщо закрите, то змініть адресу замовлення на нову.

Теги: помилка при створенні ТТН, термін дії API key, зникає контроль оплати, автоповернення посилок, ручна обробка, не потрапляє до Реєстру, Товарно-транспортна накладна
Чи була наша стаття корисною?