Питання-відповіді(FAQ) по службам доставки

У цій статті зібрали відповіді на найрозповсюдженіші питання стосовно роботи служб доставок

Написано Вадим Крижевський

Оновлено 7 місяців тому

1. Як додати служби доставок, кур'єрські служби, самовивіз та інші типи доставок, з якими немає інтеграції?

Відповідь: Якщо у списку інтеграцією немає потрібної вам служби доставки, або в замовленнях потрібно зазначати, що вони будуть доставлені «водієм Максимом», або забрані самовивозом — просто створіть нову службу доставки, вказавши їй зрозумілу назву та натисніть кнопку «Зберегти»:

2. Як часто оновлюються статуси відстеження трекінг кодів?

Відповідь: Дані за статусом автоматично оновлюються системою кожні 2 години для посилок по Україні та 1 раз на добу, для міжнародних посилок.

3. Трек-номер підтягнувся до KeyCRM з магазину, але відстеження не працює. Чому?

Відповідь: Якщо у вас не працює відстеження трек-номера, то вам потрібно перевірити, чи активно для вибраної служби доставки відстеження трекінгу. Для цього перейдіть в налаштування служб доставок, і перегляньте чи є галочка в колонці «Автоматичне відстеження по трекінгу» біля служби, яка вказана у замовленні.

Якщо немає галочки — відредагуйте цю службу доставки і зв'яжіть її з поштовим оператором.

4. Що робити, якщо немає кнопки «Додати» трек-номер у замовленні, хоча доступ до редагування цього поля є?

Відповідь: Якщо в замовлення не встановлена служба доставки, то для додавання трек-номера вам також знадобиться доступ для редагування цього поля. Надати його зможе ваш адміністратор.

5. За яким критерієм сортуються служби доставки при виборі замовлення?

Відповідь: Для зручності служби доставки сортуються за частотою використання. Тобто чим частіше ви вибираєте конкретну службу доставку в замовленнях, тим вище вона у списку!

6. Чи можна відредагувати вже створену ТТН?

Відповідь: У момент створення ТТН ми надсилаємо запит через API на поштові служби. Саме ТТН створення відбувається з їхнього боку, а далі ми його тільки відображаємо. Тому відредагувати ТТН немає можливості.

7. Що робити, якщо пошук не знаходить потрібне відділення Нової Пошти?

Відповідь: Все відділення та міста ми безпосередньо підтягуємо з Нової Пошти API. Тому якщо якогось відділення немає, то воно закрите або переміщене. Детальнішу інформацію вам зможуть підказати у підтримці Нової Пошти.

8. IOSS і ТН ЗЕД це те саме?

Відповідь: Ні, це різні речі. ТН ЗЕД – це міжнародний код категорії товару для міжнародних взаємин митних служб.

IOSS – це податковий код маркетплейсу для продажу товарів громадянам Євросоюзу. Він вказується в тих випадках, коли маркетплейс сплачує податки на замовлення (ПДВ), щоб покупець не робив цього самостійно (його, як і ТНЗЕД, потрібно вказувати під час відправлення товарів).

9. Чому не сумуються габарити двох та більше товарів при створенні ТТН?

Відповідь: Якщо в замовленні два чи більше товари, то буде підтягуватись та підсумовуватись тільки вага. Оскільки товари можуть бути відправлені в одній коробці або декількох, система не може автоматично визначити, чи потрібно їх підсумовувати, чи ні.

Для таких замовлень потрібно вводити габарити вручну для коробки або всіх потрібних коробок. Для прискорення цієї задачі рекомендуємо використовувати шаблони відправок.

10. Чому не оновлюються статуси доставки?

Відповідь: Якщо вимкнене джерело замовлення чи з моменту створення трек номера пройшло більше чим 3 місяці статуси доставки не будуть оновлюватись.

Теги: IOSS, ТН ЗЕД, габарити двох та більше товарів, відредагувати вже створену ТТН, критерії сортуються служби доставки, немає кнопки «Додати» трек-номер, оновлення статусів відстеження, питання, відповіді по службам доставки

Чи була наша стаття корисною?