ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по отправлениям

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 5 месяцев назад

1. Как добавить службы доставок, курьерские службы, самовывоз и другие типы доставок, с которой нет интеграции?

Ответ: Если в списке интеграцией нет нужной вам службы доставки, или в заказах нужно отмечать, что они будут доставлены «водителем Максимом», или забраны самовывозом — просто создайте новую службу доставку, указав ей понятное название и нажмите кнопку «Сохранить»:

2. Как часто обновляются статусы отслеживания трекинг кодов?

Ответ: Данные по статусам обновляются системой автоматически каждые 3 часа.

3. Трек-номер подтянулся в KeyCRM из магазина, но отслеживание не работает. Почему?

Ответ: Если у вас не работает отслеживание трек-номера, то вам нужно проверить активно ли для выбранной службы доставки отслеживание трекинга. Для этого перейдите в настройки служб доставок, и посмотрите есть ли галочка в колонке «Автоматическое отслеживание по трекингу» возле службы, которая указана в заказе.

Если галочки нет — отредактируйте эту службу доставки и свяжите её с почтовым оператором.

4. Что делать, если нет кнопки «Добавить» трек-номер в заказе, хотя доступ к редактированию этого поля есть?

Ответ: Если в заказе не установлена служба доставки, то для добавления трек-номера вам также понадобится доступ для редактирования и этого поля. Предоставить его сможет ваш администратор.

5. По какому критерию сортируются службы доставки при выборе в заказе?

Ответ: Для удобства службы доставки сортируются по частоте их использования. То есть чем чаще вы выбираете конкретную службу доставку в заказах — тем выше она в списке!

6. Можно ли отредактировать уже созданную ТТН?

Ответ: В момент генерации ТТН мы отправляем запрос через API на почтовые службы. Непосредственно само ТТН создание происходит с их стороны, а дальше мы его только отображаем. Поэтому отредактировать ТТН возможности нет.

7. Что делать, если поиск не находит нужное отделение Новой Почты?

Ответ: Все отделение и города мы напрямую подтягиваем из Новой Почты по API. Поэтому если какого-то отделения нет, значит оно закрыто или перемещено. Более детальную информацию вам смогут подсказать в поддержке Новой Почты.

8. IOSS и ТН ВЭД это одно и то же?

Ответ: Нет, это разные вещи. ТН ВЭД — это международный код категории товара для международных взаимоотношений таможенных служб. IOSS — это налоговый код маркетплейса для продажи товаров гражданам Евросоюза. Он указывается в тех случаях, когда маркетплейс оплачивает налоги по заказу (ПДВ), чтобы покупатель не делал этого самостоятельно (его, как и ТНВЭД, нужно указывать при отправлении товаров).

Оцените эту статью