ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по отправлениям

В этой статье собрали ответы на самые распространенные вопросы относительно работы служб доставок

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 6 месяцев назад

1. Как добавить службы доставок, курьерские службы, самовывоз и другие типы доставок, с которой нет интеграции?

Ответ: Если в списке интеграцией нет нужной вам службы доставки, или в заказах нужно отмечать, что они будут доставлены «водителем Максимом», или забраны самовывозом — просто создайте новую службу доставку, указав ей понятное название и нажмите кнопку «Сохранить»:

2. Как часто обновляются статусы отслеживания трекинг кодов?

Ответ: Данные по статусам обновляются системой автоматически каждые 2 часа для посылок по Украине и 1 раз в сутки, для международных посылок.

3. Трек-номер подтянулся в KeyCRM из магазина, но отслеживание не работает. Почему?

Ответ: Если у вас не работает отслеживание трек-номера, то вам нужно проверить активно ли для выбранной службы доставки отслеживание трекинга. Для этого перейдите в настройки служб доставок, и посмотрите есть ли галочка в колонке «Автоматическое отслеживание по трекингу» возле службы, которая указана в заказе.

Если галочки нет — отредактируйте эту службу доставки и свяжите её с почтовым оператором.

4. Что делать, если нет кнопки «Добавить» трек-номер в заказе, хотя доступ к редактированию этого поля есть?

Ответ: Если в заказе не установлена служба доставки, то для добавления трек-номера вам также понадобится доступ для редактирования и этого поля. Предоставить его сможет ваш администратор.

5. По какому критерию сортируются службы доставки при выборе в заказе?

Ответ: Для удобства службы доставки сортируются по частоте их использования. То есть чем чаще вы выбираете конкретную службу доставку в заказах — тем выше она в списке!

6. Можно ли отредактировать уже созданную ТТН?

Ответ: В момент генерации ТТН мы отправляем запрос через API на почтовые службы. Непосредственно само ТТН создание происходит с их стороны, а дальше мы его только отображаем. Поэтому отредактировать ТТН возможности нет.

7. Что делать, если поиск не находит нужное отделение Новой Почты?

Ответ: Все отделение и города мы напрямую подтягиваем из Новой Почты по API. Поэтому если какого-то отделения нет, значит оно закрыто или перемещено. Более детальную информацию вам смогут подсказать в поддержке Новой Почты.

8. IOSS и ТН ВЭД это одно и то же?

Ответ: Нет, это разные вещи. ТН ВЭД — это международный код категории товара для международных взаимоотношений таможенных служб.

IOSS — это налоговый код маркетплейса для продажи товаров гражданам Евросоюза. Он указывается в тех случаях, когда маркетплейс оплачивает налоги по заказу (ПДВ), чтобы покупатель не делал этого самостоятельно (его, как и ТНВЭД, нужно указывать при отправлении товаров).

9. Почему не суммируются габариты двух и более товаров при создании ТТН?

Ответ: Если в заказе два или более товаров, то будет подтягиваться и суммироваться только вес. Поскольку товары могут быть отправлены в одной или нескольких коробках, система не может автоматически определить, нужно ли их суммировать, или нет.

Для таких заказов следует вводить габариты вручную для коробки или всех нужных коробок. Для ускорения этой задачи рекомендуется использовать шаблоны отправок.

10. Почему не обновляются статусы доставки?

Ответ: Если отключен источник заказа или с момента создания трек номера прошло больше чем 3 месяца статусы доставки не будут обновляться.

Теги: IOSS, ТН ВЭД, габариты двух и более товаров, отредактировать уже созданную ТТН, критерии сортируются службы доставки, нет кнопки "Добавить" трек-номер, обновление статусов отслеживания, вопросы, ответы по службам доставки

Оцените эту статью