![](https://ucarecdn.com/714b761e-d812-4eba-9cdc-2684280e4b75/image.png)
Ответ: Данные по статусам обновляются системой автоматически каждые 2 часа для посылок по Украине и 1 раз в сутки, для международных посылок.
Ответ: Если у вас не работает отслеживание трек-номера, то вам нужно проверить активно ли для выбранной службы доставки отслеживание трекинга. Для этого перейдите в настройки служб доставок, и посмотрите есть ли галочка в колонке «Автоматическое отслеживание по трекингу» возле службы, которая указана в заказе.
Если галочки нет — отредактируйте эту службу доставки и свяжите её с почтовым оператором.
Ответ: Если в заказе не установлена служба доставки, то для добавления трек-номера вам также понадобится доступ для редактирования и этого поля. Предоставить его сможет ваш администратор.
Ответ: Для удобства службы доставки сортируются по частоте их использования. То есть чем чаще вы выбираете конкретную службу доставку в заказах — тем выше она в списке!
Ответ: В момент генерации ТТН мы отправляем запрос через API на почтовые службы. Непосредственно само ТТН создание происходит с их стороны, а дальше мы его только отображаем. Поэтому отредактировать ТТН возможности нет.
Ответ: Все отделение и города мы напрямую подтягиваем из Новой Почты по API. Поэтому если какого-то отделения нет, значит оно закрыто или перемещено. Более детальную информацию вам смогут подсказать в поддержке Новой Почты.
Ответ: Нет, это разные вещи. ТН ВЭД — это международный код категории товара для международных взаимоотношений таможенных служб.
IOSS — это налоговый код маркетплейса для продажи товаров гражданам Евросоюза. Он указывается в тех случаях, когда маркетплейс оплачивает налоги по заказу (ПДВ), чтобы покупатель не делал этого самостоятельно (его, как и ТНВЭД, нужно указывать при отправлении товаров).
Ответ: Если в заказе два или более товаров, то будет подтягиваться и суммироваться только вес. Поскольку товары могут быть отправлены в одной или нескольких коробках, система не может автоматически определить, нужно ли их суммировать, или нет.
Для таких заказов следует вводить габариты вручную для коробки или всех нужных коробок. Для ускорения этой задачи рекомендуется использовать шаблоны отправок.