Питання-відповіді(FAQ) Хорошоп

Якщо ви не знайшли якісь питання в інших статтях щодо Хорошоп, то, швидше за все, вони будуть тут.

Написано Вадим Крижевський

Оновлено 1 тиждень тому

1. Який тариф Хорошопа підтримує API?

Відповідь: Для інтеграції Хорошопа з KeyCRM, у вас має бути як мінімум тариф PRO.

2. Вимкнулось джерело Хорошоп. Що робити?

Відповідь: Перейдіть у «Налаштування» → «Джерела» та виконайте наступні дії:

Увімкніть джерело заново;
Пройдіть повторну авторизацію, якщо джерело вимкнулось через 5 хв.

Якщо після авторизації джерело знову вимкнулось, просимо звернутись у нашу підтримку.

3. Нові замовлення приходять з затримкою. Що робити?

Відповідь: Просимо звернутись до нашої підтримки, для виконання додаткових налаштувань.

4. Чому не передаються залишки з KeyCRM до Хорошопу?

Відповідь: Переконайтеся, що:

Товари в KeyCRM пов'язані з публікаціями Хорошопа;
У вас налаштовано надсилання залишків у KeyCRM;
У вас активований функціонал «Залишки на складі» у Хорошопі;

5. Чи надходить у KeyCRM статус дзвонити/не дзвонити?

Відповідь: Звичайно, інформація про відмітку покупця з проханням передзвонити зберігається у KeyCRM у коментарі покупця, у форматі «Перезвонити: Так».

6. Змінили адресу, товари, податки на замовлення, але в CRM нічого не змінилося. Чому?

Відповідь: Хорошоп не надсилає інформацію по API, що в замовленні відбулися якісь зміни. Відповідно, наша система просто не може їх отримати. Якщо ж замовлення повністю оновлювати — це створить більше проблем.

Тому ми рекомендуємо всі зміни вносити саме в CRM, а за необхідності продублювати їх у Хорошопі.

7. Як налаштувати передачу заявок з Хорошоп до розділу «Воронки» у KeyCRM?

Відповідь: Вам необхідно на своєму сервісі/хостингу, розмістити файл php, в якому зберігатиметься скрипт передачі даних.
У налаштуваннях сайту Вам необхідно буде додати webhook із зазначенням URL-адреси на Ваш php файл. При таких налаштуваннях дані будуть передаватися до скрипта, і зі скрипта автоматично в KeyCRM за допомогою API.

Ознайомтесь з прикладом скрипту передачі даних у воронки та нашим API.

8. Чому не відображається назва публікації на джерелі у товарі?

Відповідь: Для відображення назви з публікації, необхідно перейти товар в кабінеті Хорошоп та вказати «Назву модифікацій».

9. Чому в замовлені немає адреси доставки Нової пошти?

Відповідь: Замовлення може зберігатись з джерела без адреси складу, якщо не вдалось отримати її з Нової Пошти. Як це працює:

Надходить замовлення з ID складу Нової Пошти та система надсилає запит до Нової Пошти, щоб отримати його адресу;
Якщо відповідь успішна — адреса зберігається в замовленні;
Якщо неуспішна — наша система робить ще 3 спроби отримати адресу, якщо усі невдалі відповідно замовлення залишається без адреси.

Ви можете пересинхронізувати замовлення вручну, і якщо відповідь від Нової пошти буде успішною, адресу буде збережено.

Теги: Хорошоп, тариф Хорошоп, склад Хорошоп, залишки на Хорошоп

Чи була наша стаття корисною?