Питання-відповіді(FAQ) Хорошоп

Якщо ви не знайшли якісь питання в інших статтях щодо Хорошоп, то, швидше за все, вони будуть тут.

Written by Вадим Крижевський

Updated 3 weeks ago

1. Який тариф Хорошопа підтримує API?

Відповідь: Для інтеграції Хорошопа з keyCRM, у вас має бути як мінімум тариф PRO.

2. Вимкнулось джерело Хорошоп. Що робити?

Відповідь: Перейдіть у «Налаштування» → «Джерела» та виконайте наступні дії:

Увімкніть джерело заново;
Пройдіть повторну авторизацію, якщо джерело вимкнулось через 5 хв.

Якщо після авторизації джерело знову вимкнулось, просимо звернутись у нашу підтримку.

3. Нові замовлення приходять з затримкою. Що робити?

Відповідь: Просимо звернутись до нашої підтримки, для виконання додаткових налаштувань.

4. Чому не передаються залишки з keyCRM до Хорошопу?

Відповідь: Переконайтеся, що:

Товари в keyCRM пов'язані з публікаціями Хорошопа;
У вас налаштовано надсилання залишків у keyCRM;
У вас активований функціонал «Залишки на складі» у Хорошопі;

5. Чи надходить у keyCRM статус дзвонити/не дзвонити?

Відповідь: Звичайно, інформація про відмітку покупця з проханням передзвонити зберігається у keyCRM у коментарі покупця, у форматі «Перезвонити: Так».

6. Чи передаються зміни адреси, товарів або податків у замовленні з Хорошоп у CRM?

Відповідь: Зміни адреси та податків не передаються. Щодо товарів — синхронізація працює частково:

якщо у Хорошоп додається новий товар, він автоматично з'явиться в KeyCRM після наступної повторної синхронізації замовлення (або після його синхронізації вручну);
якщо у Хорошоп видаляється товар, в keyCRM товар залишиться та не буде видалений;
якщо товар видаляється чи додається у keyCRM, в Хорошоп замовлення залишиться без змін.

Тому ми рекомендуємо вносити всі основні зміни безпосередньо в CRM, а за потреби — дублювати їх у Хорошопі.

7. Як налаштувати передачу заявок з Хорошоп до розділу «Воронки» у keyCRM?

Відповідь: Вам необхідно на своєму сервісі/хостингу, розмістити файл php, в якому зберігатиметься скрипт передачі даних.
У налаштуваннях сайту Вам необхідно буде додати webhook із зазначенням URL-адреси на Ваш php файл. При таких налаштуваннях дані будуть передаватися до скрипта, і зі скрипта автоматично в keyCRM за допомогою API.

Ознайомтесь з прикладом скрипту передачі даних у воронки та нашим API.

8. Чому не відображається назва публікації на джерелі у товарі?

Відповідь: Для відображення назви з публікації, необхідно перейти товар в кабінеті Хорошоп та вказати «Назву модифікацій».

9. Чому в замовлені немає адреси доставки Нової пошти?

Відповідь: Замовлення може зберігатись з джерела без адреси складу, якщо не вдалось отримати її з Нової Пошти. Як це працює:

Надходить замовлення з ID складу Нової Пошти та система надсилає запит до Нової Пошти, щоб отримати його адресу;
Якщо відповідь успішна — адреса зберігається в замовленні;
Якщо неуспішна — наша система робить ще 3 спроби отримати адресу, якщо усі невдалі відповідно замовлення залишається без адреси.

Ви можете пересинхронізувати замовлення вручну, і якщо відповідь від Нової пошти буде успішною, адресу буде збережено.

10. Чому замовлення одразу отримують статус «Виконано» в CRM?

Відповідь: При першій синхронізації в CRM враховує статус, отриманий із джерела. Якщо замовлення вже завершене на Хорошоп, воно автоматично отримує статус «Виконано» в CRM.

11. Чому після заміни зображення товару на Хорошоп в замовленнях підвантажується минулі зображення товарів?

Відповідь: На Хорошоп зображення товарів в замовленнях кешуються на 7 днів (через ліміти Хорошопу). Відповідно ми тримаємо картинку для конкретного товару в кеші, і через 7 днів її оновлюємо для нових замовлень.

Теги: Хорошоп, тариф Хорошоп, склад Хорошоп, залишки на Хорошоп, зображення товарів в замовленнях з Хорошоп,

Did this answer your question?