ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Хорошоп

Если вы не нашли какие-то вопросы в других статьях по Хорошоп, то, скорее всего, они будут здесь.

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 1 неделю назад

1. Какой тариф Хорошопа поддерживает API?

Ответ: Для интеграции Хорошопа с KeyCRM, у вас должен быть как минимум тариф PRO.

2. Выключился источник Хорошоп. Что делать?

Ответ: Перейдите в «Настройки» → «Источники» и выполните следующие действия:

Включите источник заново;
Пройдите повторную авторизацию, если источник выключился через 5 мин.

Если после авторизации источник снова выключился, просим обратиться в нашу поддержку.

3. Новые заказы приходят с задержкой. Что делать?

Ответ: Просим обратиться в нашу поддержку, для выполнения дополнительных настроек.

4. Почему не передаются остатки из KeyCRM в Хорошопу?

Ответ: Убедитесь, что:

Товары в KeyCRM связаны с публикациями Хорошопа;
У вас настроена отправка остатков в KeyCRM;
У вас активирован функционал «Остатки на складе» в Хорошопе;

5. Приходит ли в KeyCRM статус звонить/не звонить?

Ответ: Конечно, информация об отметке покупателя с просьбой перезвонить сохраняется в KeyCRM в комментарии покупателя, в формате «Перезвонить: Да».

6. Изменили адрес, товары, налоги в заказе, но в CRM ничего не изменилось. Почему?

Ответ: Дело в том, что Хорошоп не отправляет информацию по API, что в заказе произошли какие-то изменения. Соответственно наша система просто не может их подтянуть. Если же заказ обновлять полностью — это создаст больше проблем.

Поэтому мы рекомендуем все изменения вносить именно в CRM, а при необходимости, продублировать их в Хорошопе.

7. Как настроить передачу заявок из Хорошоп в раздел «Воронки» в KeyCRM?

Ответ: Вам необходимо на своем сервисе/хостинге, разместить файл php, в котором будет храниться скрипт передачи данных.
В настройках сайта Вам необходимо будет добавить webhook с указанием URL-адреса на Ваш php файл. При таких настройках данные будут передаваться в скрипт, и из скрипта автоматически в KeyCRM с помощью API.

Ознакомьтесь с примером скрипта передачи данных в воронки и нашим API.

8. Почему не отображается название публикации на источнике в товаре?

Ответ: Для отображения названия из публикации, необходимо перейти товар в кабинете Хорошоп и указать «Название модификаций».

9. Почему в заказе нет адреса доставки Новой почты?

Ответ: Заказ может храниться из источника без адреса склада, если не удалось получить его из Новой Почты. Как это работает:

Поступает заказ с ID склада Новой Почты и система отправляет запрос в Новую Почту, чтобы получить его адрес;
Если ответ успешный — адрес сохраняется в заказе;
Если неуспешный — наша система делает еще 3 попытки получить адрес, если все неудачные соответственно заказ остается без адреса.

Вы можете пересинхронизировать заказ вручную, и если ответ от Новой почты будет успешным, адрес будет сохранен.

Теги: Хорошоп, тариф Хорошоп, склад Хорошоп, остатки на Хорошоп

Оцените эту статью