Ответ: Для работы модуля нужна версия PrestaShop от 1.6 и версия PHP не ниже 5.6.

Ответ: Наш модуль подтягивает только стандартную информацию из PrestaShop.

Поэтому, если вы используете дополнительные плагины для Новой почты, вы можете попросить своих разработчиков доработать модуль таким образом, чтобы он передавал именно ID отделения Новой почты (warehouse_ref).

Дополнительная информация находится в документации для разработчиков.

Ответ: Прежде всего нужно проверить что:

• В заказах с сайта поступали товары с артикулами, которые есть в каталоге. Чтобы происходила привязка товара из каталога.
• Активирован и настроен складской учет, указаны статусы заказов для резерва и списания;
• Заказ перешел в статус резерва или списания, которые указаны в настройках.

Если уже получили заказ с товарами без артикула или товара с таким артикулом нет в каталоге, то вы можете заменить товар в заказе на товар из каталога.

Ответ: Возможности подтянуть публикации из PrestaShop сейчас нет.
Если вам необходимо перенести свои товары в KeyCRM, вы можете сделать это с помощью их экспорта в файл, и загрузки в систему с помощью импорта товаров.  

Ответ: Самые частые причины не загрузки заказа, которые стоит проверить:

• Не корректные настройки модуля PrestaShop (обратите внимание на соответствие типов доставок и типов оплат);
• Не валидная почта, которую указал покупатель;
• Индивидуальные доработки на сайте, которые не совместимы с нашим модулем;
• Серверные ошибки в момент передачи данных. 

Если после проверки причины не обнаружили, обратитесь в техподдержку KeyCRM.

Ответ: Интеграции KeyCRM пока что поддерживает только передачу заказов, передачу остатков на сайт вы можете реализовать с помощью программиста и обмена данными с нашим API. 

Для программиста создана статья синхронизация остатков из KeyCRM на собственный сайт.