Передача статусов и ТТН из KeyCRM на Эпицентр

Рассказываем, как настроить правила переключения статусов в соответствии с правилами Эпицентра и как отправить ТТН на Эпицентр
Автор Анастасія Останіна
Обновлено 3 недели назад

В KeyCRM можно настроить автоматическое изменение статусов заказов в Эпицентр в зависимости от изменений статусов в CRM и передачу ТТН.

Поскольку Эпицентр требует строгой последовательности изменения статусов заказов, важно осуществить корректные настройки и придерживаться определенных правил.

Требования Эпицентр к изменению статусов

Эпицентр требует четко последовательной смены статусов заказов. Поэтому очень важно это учитывать и настроить статусы таким образом, чтобы при их изменении в KeyCRM в Эпицентр отправлялись статусы согласно с правилами:

  1. Подтверждено продавцом
  2. Подтверждено подтверждено
  3. Отправлено
  4. Готово к выдаче
  5. Завершено
  6. Закрыто
  7. Запрос на возврат
  8. Возвращено
  9. Отменено: различные причины отмены 

Как правильно настроить передачу статусов с KeyCRM на Эпицентр

В настройках источника перейдите на вкладку «Правила переключения статусов». Слева статусы в KeyCRM – справа нужно выбрать статус Эпицентр, который ему соответствует.

Правила переключения выставляются по 2-м типам приоритета:

  • К каждому отдельному статусу. Позволяет настроить соответствие каждому статусу заказа в KeyCRM к статусу заказа в Эпицентре;
  • На группу статусов. Позволяет настроить соответствие группы статусов в KeyCRM, к отдельному статусу заказа в Эпицентре.

Обозначенный отдельный статус всегда приоритетнее, чем групповой. Это позволит точно знать, на каком именно этапе сейчас находится заказ и когда ожидать его отправку к клиенту.

Обратите внимание! Эпицентр отдает данные покупателя только после перехода заказа в статус «Подтверждено продавцом», поэтому рекомендуем настроить его на статус «Новый». После отправки этого статуса, система получит данные покупателя и загрузит в заказ.

Пример одного из вариантов настройки статусов:

Согласно этому примеру будет работать следующим образом:

  • Заказ создается в KeyCRM в статусе «Новый», соответственно сразу на Эпицентр отправляется изменение статуса на «Подтверждено продавцом» (первый в схеме последовательности);
  • Далее по схеме нужно перевести заказы на Эпицентр в статус «Подтверждено», поэтому в CRM мы изменяем статус заказа на любой в группе Согласования и т.д.
Рекомендация: Если в вашем рабочем процессе отсутствует этап согласования, и менеджеры не успевают обновить статус заказа в CRM, чтобы передать правильный статус на Эпицентр в соответствии со схемой, вы можете настроить триггер, который автоматически изменит статус заказа в CRM.

Передача трек-номера

Чтобы передать треккинг-код в Эпицентр, необходимо:

  • В настройках источника активировать переключатель «Отправлять треккинг-код». 
  • Указать статус заказа в KeyCRM, который устанавливается после создания трек-номера;
  • Убедиться, что на момент передачи ТТН статус заказа в Rozetka — «Подтверждено». В случае если статус еще не достиг этого этапа, Rozetka не примет трек-номер.

Автоматическое переключение статусов

Для удобства можно настроить автоматическое изменение статуса заказа в KeyCRM в зависимости от статуса доставки. Это позволит системе самостоятельно обновлять статусы по доставке и синхронизировать их с Rozetka.

К примеру, когда в CRM создается ТТН, она имеет статус доставки «Созданная накладная». Поэтому мы можем выбрать ему в соответствие тот статус, в котором будет отправляться ТТН на Эпицентр выбранный в настройках.

Теги: эпицентр, статус на Эпицентр, трек-номер на Эпицентр, ТТН на Эпицентр, изменить на Эпицентре, правила Эпицентра, схема Эпицентра.
Оцените эту статью