Відповідь: Для активації контролю оплати достатньо активувати відповідний перемикач у налаштуваннях підключеного кабінету Нової Пошти (вкладка «Параметри»).

Після чого всі нові ТТН будуть створюватися з активованою послугою «Контроль оплат», а кошти за післяплату приходитимуть на рахунок, який ви вказали при укладенні договору з NovaPay.

Відповідь: Скільки потрібно:) Обмеження на кількість кабінетів немає.

При цьому ви можете один кабінет підключити декілька разів обрав різні адреси відправника.

Відповідь: Звичайно, детальніше в нашій інструкції: «Автоматичне надсилання повідомлень».

Відповідь: Для відкриття вікна друку ТТН ми обов'язково маємо передавати Новій Пошті токен, за допомогою якого вона була створена (заходи безпеки).

Але оскільки при ручному додаванні ТТН вона не зберігає в собі токен — Нова Пошта просто не надає доступу до неї.

Відповідь: Ця помилка виникає в тому випадку, якщо ви намагаєтеся оформити ТТН із контролем оплат, але він не доступний у вашому кабінеті Нової Пошти.

Тому, якщо ви активували його випадково, просто вимкніть контроль оплат у налаштуваннях інтеграції з Новою Поштою.

Якщо ж він потрібен, переконайтеся, що у вас укладено договір з NovaPay та підключено цю послугу.

За наявності всіх умов в налаштуваннях особистого кабінету Нової Пошти створіть новий ключ та оновіть його у службі доставки в KeyCRM.

Відповідь: Для цього достатньо відкрити налаштування потрібної служби доставки, переобрати контактну особу та натиснути кнопку зберегти. Після цих дій новий номер телефону підтягуватиметься до поштових ярликів!

Відповідь: Насамперед перевірте дату створення ТТН. Якщо з цього моменту минуло понад два дні — Нова Пошта не додасть її до реєстру.

Відповідь: Ручна обробка застосовується для відправлень, які не упаковані в коробку або гофрокартон з плоскою основою і не є плоским пакетом з одягом та відправляються лише з вантажних відділень на вантажні (або до дверей).

Найчастіше застосовується для відправки сипучих товарів у мішках.

Відповідь: Ця помилка з'являється в тому випадку, якщо ви намагаєтеся оформити доставку з активованим перемикачем «Ручна обробка» на звичайне відділення.

Посилку з цим типом можна відправити тільки з, і на вантажне відділення.

Відповідь: Ця помилка виникає, якщо габарити посилки понад 120 см. При «ручній обробці» параметри ДВШ не можуть бути вказані більше ніж 120 см.

Відповідь: Автоповернення посилок можна налаштувати в особистому кабінеті Нової Пошти. Для цього перейдіть до розділу «Налаштування», далі «Послуги» і внизу сторінки активуйте «Автоматичне повернення посилок».

Відповідь: Ця помилка з'являється, якщо у вас не вказані або не актуальні дані відправника у налаштуваннях.

Щоб встановити відправника, перейдіть до розділу «Налаштування», далі «Доставки» відкрийте редагування служби доставки. На вкладці «Під'єднання» виберіть відправника та заповніть дані контактної особи.

Відповідь: Термін дії ключа Нової пошти 1 рік, відповідно його потрібно продовжувати чи створювати новий в кабінеті Нової пошти.

Перейдіть в особистого кабінету Нової Пошти → Налаштування → Безпека та зробіть відповідні дії. 

Якщо створено новий API ключ, його потрібно скопіювати та замінити в існуючій інтеграції в KeyCRM. Після цього обов'язково перевірте дані відправника, які автоматично підтягуються з кабінету.

Якщо ключ був продовжений в кабінеті НП, то додаткових дій в KeyCRM робити не потрібно.

Відповідь: Якщо вносились змінити в ТТН через додаток чи кабінет Нової пошти на ПК, то контроль оплати знімається. Тому потрібно повторно встановлювати його після змін в накладній.

Відповідь: Перевірте на сайті Нової пошти чи дане відділення тимчасово або назавжди не закрито. Якщо закрите, то змініть адресу замовлення на нову.