Питання-відповіді (FAQ) по Епіцентр

Зібрали найпопулярніші запитання користувачів по роботі з Епіцентром в KeyCRM

Написано Юлія Бакум

Оновлено 1 місяць тому

1. Чому не передаються трек-номери з KeyCRM на Епіцентр?

Відповідь: Переконайтеся, що:

Замовлення в Епіцентрі переведено у статус «Підтверджено»;
В налаштуваннях джерела активовано передачу трек-номера, обрано статуси замовлень для передачі та замовлення переведено в один з них;
Для Нової Пошти: одержувач доставки співпадає з тим, на кого оформлено замовлення на Епіцентрі.

2. Чому в замовленнях немає даних покупця та доставки?

Відповідь: Епіцентр віддає дані покупця тільки після переходу замовлення в статус «Підтверджено продавцем». Відповідно вам потрібно перевести замовлення в цей статус, щоб з'явився покупець - скористуйтесь правилами перемикання статусів.

Через особливості API Епіцентра, дані доставки можна отримати тільки вручну зробивши синхронізацію замовлення.

3. Як часто синхронізуються замовлення з Епіцентр?

Відповідь: Замовлення автоматично надходять до KeyCRM 1 раз на 10 хвилин. У цьому важливо розуміти, що це не затримка синхронізації, а періодичність її запуску. При цьому зміна статусу відправляється на джерело одразу.

Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить до системи через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 9 хвилин.

4. Чому не перемикаються статуси в Епіцентрі при зміні статусу в KeyCRM?

Відповідь: Переконайтеся, що:

У вас налаштовані правила перемикання статусів;
Ви перевели замовлення в статуси згідно зі схеми послідовності зміни статусів якої потребує Епіцентр.

5. Якщо замовлення буде скасовано на Епіцентрі, чи зміниться щось в CRM?

Відповідь: Якщо замовлення буде скасовано в Епіцентрі, то після синхронізації замовлень в CRM статус замовлення теж зміниться на «Скасовано».

6. Чому не має завантаження публікацій товарів і оновлення залишків?

Відповідь: Наразі API Епіцентр доступний лише для обробки замовлень. Як тільки з'явиться можливість реалізувати новий функціонал, наша команда зможе його додати.

7. Чи оновлюються товари в замовленні, якщо зміни внесені в замовлення на Епіцентрі?

Відповідь: Синхронізація товарів в замовленнях між KeyCRM та Епіцентр відбувається наступним чином:

якщо в Епіцентрі додається новий товар, він автоматично з'явиться в KeyCRM після наступної повторної синхронізації замовлення (або після його синхронізації вручну);
якщо в Епіцентр видаляється товар, в KeyCRM товар залишиться та не буде видалений;
якщо товар видаляється чи додається у KeyCRM, в Епіцентрі замовлення залишиться без змін.

8. Чому замовлення одразу отримують статус «Виконано» в CRM?

Відповідь: При першій синхронізації в CRM враховує статус, отриманий із джерела. Якщо замовлення вже завершене на Епіцентр, воно автоматично отримує статус «Виконано» в CRM.

9. Не змінюється статус для замороженої оплати, чому?

Відповідь: Зараз наша інтеграція не отримує заморожені оплати. При такій оплаті фактично замовлення залишається не сплаченим, а гроші зараховуються після його виконання.

В API Епіцентру статус оплати може при цьому залишатися "false" (не оплачено), навіть якщо замовлення виконано та оплата вже надійшла. Тому реалізувати отримання таких оплат досить складно.

Рекомендуємо налаштувати зміну статусу оплати через тригери — це дозволить автоматизувати процес і уникнути плутанини.

Теги: епіцентр, epicentr, epicentrk, epicentrk.ua

Чи була наша стаття корисною?