Відповідь: Переконайтеся, що:
- Замовлення в Епіцентрі переведено у статус «Підтверджено»;
- В налаштуваннях джерела активовано передачу трек-номера, обрано статуси замовлень для передачі та замовлення переведено в один з них;
- Для Нової Пошти: одержувач доставки співпадає з тим, на кого оформлено замовлення на Епіцентрі.
Відповідь: Епіцентр віддає дані покупця тільки після переходу замовлення в статус «Підтверджено продавцем». Відповідно вам потрібно перевести замовлення в цей статус, щоб з'явився покупець - скористуйтесь правилами перемикання статусів.
Через особливості API Епіцентра, дані доставки можна отримати тільки вручну зробивши синхронізацію замовлення.
Відповідь: Замовлення автоматично надходять до KeyCRM 1 раз на 10 хвилин. У цьому важливо розуміти, що це не затримка синхронізації, а періодичність її запуску. При цьому зміна статусу відправляється на джерело одразу.
Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить до системи через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 9 хвилин.
Відповідь: Переконайтеся, що:
- У вас налаштовані правила перемикання статусів;
- Ви перевели замовлення в статуси згідно зі схеми послідовності зміни статусів якої потребує Епіцентр.
Відповідь: Якщо замовлення буде скасовано в Епіцентрі, то після синхронізації замовлень в CRM статус замовлення теж зміниться на «Скасовано».
Відповідь: Наразі API Епіцентр доступний лише для обробки замовлень. Як тільки з'явиться можливість реалізувати новий функціонал, наша команда зможе його додати.
Відповідь: Синхронізація товарів в замовленнях між KeyCRM та Епіцентр відбувається наступним чином:
- якщо в Епіцентрі додається новий товар, він автоматично з'явиться в KeyCRM після наступної повторної синхронізації замовлення (або після його синхронізації вручну);
- якщо в Епіцентр видаляється товар, в KeyCRM товар залишиться та не буде видалений;
- якщо товар видаляється чи додається у KeyCRM, в Епіцентрі замовлення залишиться без змін.
