Ответ: Убедитесь, что:
- Заказ в Эпицентре переведен в статус «Подтвержден»;
- В настройках источника активирована передача трек-номера, выбраны статусы заказов для передачи и заказ переведен в один из них;
- Для Новой Почты: получатель доставки совпадает с тем, на кого оформлен заказ на Эпицентре.
Ответ: Эпицентр отдает данные покупателя только после перехода заказа в статус «Подтверждено продавцом». Соответственно вам нужно перевести заказ в этот статус, чтобы появился покупатель - воспользуйтесь правилами переключения статусов.
Из-за особенностей API Эпицентра, данные доставки можно получить только вручную сделав синхронизацию заказа.
Ответ: Заказы автоматически поступают в KeyCRM 1 раз в 10 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность ее запуска. При этом изменение статуса отправляется на источник сразу.
Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59, попадет в систему через 1 минуту, а заказ, оформленный в 12:01, попадет через 9 минут.
Ответ: Убедитесь, что:
- У вас настроены правила переключения статусов;
- Вы перевели заказ в статусы согласно схеме последовательности смены статусов которой требует Эпицентр.
Ответ: Если заказ будет отменен в Эпицентре, то после синхронизации заказов в CRM статус заказа тоже изменится на «Отменен».
Ответ: На данный момент API Эпицентр доступен только для обработки заказов. Как только появится возможность реализовать новый функционал, наша команда сможет его добавить.
Ответ: Синхронизация товаров в заказах между KeyCRM и Эпицентр происходит следующим образом:
- если в Эпицентре добавляется новый товар, он автоматически появится в KeyCRM после следующей повторной синхронизации заказа (или после его синхронизации вручную);
- если в Эпицентре удаляется товар, в KeyCRM товар останется и не будет удален;
- если товар удаляется или добавляется в KeyCRM, в Эпицентре заказ останется без изменений.
