Вопросы-ответы (FAQ) по Эпицентру

Собрали самые популярные вопросы пользователей по работе с Эпицентром в KeyCRM
Автор Анастасія Останіна
Обновлено 6 дней назад
1. Почему не передаются трек-номера из KeyCRM на Эпицентр?

Ответ: Убедитесь, что:

  • Заказ в Эпицентре переведен в статус «Подтвержден»;
  • В настройках источника активирована передача трек-номера, выбраны статусы заказов для передачи и заказ переведен в один из них;
  • Для Новой Почты: получатель доставки совпадает с тем, на кого оформлен заказ на Эпицентре.

2. Почему в заказах нет данных покупателя и доставки? 

Ответ: Эпицентр отдает данные покупателя только после перехода заказа в статус «Подтверждено продавцом». Соответственно вам нужно перевести заказ в этот статус, чтобы появился покупатель - воспользуйтесь правилами переключения статусов. 

Из-за особенностей API Эпицентра, данные доставки можно получить только вручную сделав синхронизацию заказа.

3. Как часто синхронизируются заказы с Эпицентра?

Ответ: Заказы автоматически поступают в KeyCRM 1 раз в 10 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность ее запуска. При этом изменение статуса отправляется на источник сразу. 

Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59, попадет в систему через 1 минуту, а заказ, оформленный в 12:01, попадет через 9 минут.

4. Почему не переключаются статусы в Эпицентре при изменении статуса в KeyCRM?

Ответ: Убедитесь, что:

5. Если заказ будет отменен на Эпицентре, изменится ли что-то в CRM?

Ответ: Если заказ будет отменен в Эпицентре, то после синхронизации заказов в CRM статус заказа тоже изменится на «Отменен».

Теги: подключение, подключить, подключить, интеграция, эпицентр, epicentr, epicentrk, epicentrk, epicentrk.ua
Оцените эту статью