Питання-відповіді (FAQ) по Amazon

Тут зібрані найчастіші питання, з якими звертаються наші користувачі
Написано Богдан Починок
Оновлено 5 місяців тому
1. Як часто синхронізуються замовлення?

Відповідь: Система синхронізує замовлення раз на 30 хвилин. У цьому важливо розуміти, що це затримка синхронізації, а періодичність її запуску. Наведемо приклад: якщо синхронізація замовлень запускається о 12:00, то замовлення, яке було оформлене об 11:59, потрапить в систему через 1 хвилину, а замовлення, оформлене о 12:01, потрапить через 29 хвилин.

2. Як часто синхронізуються публікації?

Відповідь: Публікації автоматично синхронізуються раз на тиждень. Для зручності ми додали кнопку «Синхронізувати вручну» (доступно раз на добу), а також синхронізацію конкретної публікації.

3. Що робити, якщо до публікації не підтягнулася картинка?

Відповідь: Спробуйте вручну пересинхронізувати цю публікацію з джерела (для цього натисніть на перший значок праворуч від потрібної Вам публікації).

4. Чи підтягується контактна інформація покупців з Amazon?

Відповідь: На жаль, у заходах безпеки, API Amazon не передає ім'я та номер телефону покупця. Адреса одержувача може відображатися частково, або зовсім не приходити. E-mail клієнта також не підтягується, замість нього приходить електронна адреса, згенерована Amazon-ом.

5. Чому час оформлення замовлення в Amazon та CRM можуть відрізнятися?

Відповідь: Час оформлення може відрізнятися, оскільки в Amazon і KeyCRM можуть бути різні часові пояси. При цьому ми рекомендуємо в CRM залишати саме Ваш локальний часовий пояс, оскільки Ви бачитимете реальний час оформлення замовлень. Як результат: у Вас буде вірна статистика, коректні дати відправок, а також співробітникам і Вам буде легше орієнтуватися за часом і не доведеться вираховувати різницю часових поясів вручну.

6. Чому кількість замовлень в Amazon та KeyCRM можуть не збігатися?

Відповідь: Кількість замовлень може не збігатися з кількох причин:

  • через різницю часових поясів, наприклад замовлення, яке було оформлене 31 грудня о 23:50, буде відображено в KeyCRM як оформлене 1 січня о 02:50;
  • кількість замовлень в Amazon можуть відрізнятися від кількості замовлень в аналітиці KeyCRM, оскільки ми не враховуємо скасовані замовлення. Тому Ви також можете звірити їх кількість у загальному списку замовлень;
  • у KeyCRM додали замовлення вручну, але вказали джерело Amazon;

7. Чи не заблокують/зв'яжуть мої магазини, якщо я підключу їх до одного облікового запису KeyCRM?

Відповідь: Ми не надаємо інформацію на Amazon, що магазини підключаються до одного облікового запису KeyCRM, тому ваші магазини в повній безпеці. Amazon технічно не може визначити, чи клієнт підключає магазин. Це підтверджує тисячі наших клієнтів, які працюють із кількома магазинами на одній платформі.

При цьому перше підключення магазину обов'язково повинно відбуватися саме з того пристрою, з якого ви ним керуєте.

8. Чому в KeyCRM не підтягується трек-номер, доданий в замовлення на Amazon?

Відповідь: Якщо ваше замовлення виконане методом FBM — трек-номер із нього, на жаль, не підтягнеться. Оскільки це технічне обмеження на стороні Amazon.

Чи була наша стаття корисною?