ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Amazon

Здесь собраны самые частые вопросы, с которыми обращаются наши пользователи

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 1 год назад

1. Как часто синхронизируются заказы?

Ответ: Система синхронизирует заказы раз в 30 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ, оформленный в 12:01, попадет через 29 минут.

2. Как часто синхронизируются публикации?

Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку "Синхронизировать вручную" (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации.

3. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первый значок, справа от нужной Вам публикации).

4. Подтягивается ли контактная информация покупателей из Amazon?

Ответ: К сожалению, в мерах безопасности, API Amazon не передает имя и номер телефона покупателя. Адрес получателя может отображаться частично, или не приходить вовсе. E-mail клиента также не подтягивается, вместо него приходит электронный адрес, сгенерированный Amazon-ом.

5. Почему время оформления заказа в Amazon и CRM могут отличатся?

Ответ: Время оформления может отличаться так как в Amazon и KeyCRM могут быть разные часовые пояса. При этом мы рекомендуем в CRM оставлять именно Ваш локальный часовой пояс, так как Вы будете видеть реальное время оформления заказов. Как итог: у Вас будет верная статистика, корректные даты отправок, а также сотрудникам и Вам будет легче ориентироваться по времени и не придется высчитывать разницу часовых поясов вручную.

6. Почему количество заказов в Amazon и KeyCRM могут не совпадать?

Ответ: Количество заказов могут не совпадать по нескольким причинам:

из-за разницы часовых поясов, к примеру заказ который был оформлен 31 декабря в 23:50 будет отображен в KeyCRM как оформлен 1 января в 02:50;
количество заказов в Amazon могут отличаться от количества заказов в аналитике KeyCRM, так как в ней мы не учитываем отмененные заказы. Поэтому Вы также можете сверить их количество в общем списке заказов;
в KeyCRM добавили заказы вручную, но указали источник Amazon;

7. Не заблокируют/свяжут ли мои магазины, если я подключу их к одному аккаунту KeyCRM?

Ответ: Мы никак не передаем информацию на Amazon, что магазины подключаются к одной учетной записи KeyCRM, поэтому ваши магазины в полной безопасности. Amazon технически не может определить, один ли клиент подключает магазин. Это подтверждает тысячи наших клиентов, которые работают с несколькими магазинами на одной платформе.

При этом первое подключения магазина должно обязательно происходить именно с того устройства, с которого вы им управляете. 4

8. Почему в KeyCRM не подтягивается трек-номер, добавленный в заказ на Amazon?

Ответ: Если ваш заказ выполнен методом FBM — трек-номер с него, к сожалению, не подтянется. Так как это техническое ограничение на стороне Amazon.

Оцените эту статью