1. Чи видаляються чати після видалення каналу комунікацій?
Відповідь: Так. Після видалення каналу всі чати, що велися через нього, також будуть видалені без можливості відновлення.
Якщо необхідно зберегти історію спілкування, рекомендуємо не видаляти канал, а деактивувати його в налаштуваннях комунікацій. У такому разі інтеграція з TikTok буде зупинена, однак усі діалоги залишаться в CRM.
2. Чи можу я написати перший коментар до посту з CRM або в директ?
Відповідь: Ні, є лише можливість відповідати на коментар, який надійшов вам, або на вхідне повідомлення в директ.
Ви можете надіслати перший коментар або повідомлення клієнту через застосунок TikTok. Після того, як клієнт відповість, подальше спілкування можна продовжити вже через CRM.
3. Які є ліміти або обмеження на відправку з CRM?
Відповідь: У приватних повідомленнях (директ) ви можете надсилати й отримувати текст до 6000 символів.
А також ви можете надіслати до 10 повідомлень протягом 48 годин після останнього повідомлення від клієнта в чаті. Кожне нове повідомлення клієнта оновлює цей ліміт.
4. Як відповісти на коментар, а не в Direct?
Відповідь: Коли клієнт залишає коментар під вашим відео, у CRM він відображається з підписом «Додав(ла) коментар до вашого посту».
Щоб відповісти, натисніть три крапки біля цього повідомлення та оберіть «Відповісти» — відповідь відправиться коментарем у пост.
Якщо ж відправити повідомлення просто в чаті — воно буде надіслане в Direct.
5. Чому неактивна кнопка відправки повідомлення в чаті?
Відповідь: Якщо клієнт залишив тільки коментар під відео, але ще ніколи не писав вам у директ, поле вводу особистого повідомлення буде заблоковано. У такому разі ви зможете відповісти клієнту саме на його коментар через дію «Відповісти» у меню дій біля повідомлення.
6. Чи можна видаляти коментарі та бачити видалені?
Відповідь: Так, ви можете видалити власний коментар, надісланий із CRM. Якщо клієнт видалить свій коментар у TikTok, у чаті CRM з’явиться позначка «Повідомлення видалено» (оригінальний текст можна буде переглянути при наведенні).
7. Після підключення каналу TikTok чи будуть надходити заявки з рекламних лід-форм?
Відповідь: Ні, для отримання заявок з лід-форм потрібно окремо додати джерело з відповідними налаштуваннями.
Теги: тікток, тік-ток, чати з тіктоку, коментар тікток
