Заботимся о наших пользователях

ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по Amazon

Здесь собраны самые частые вопросы, с которыми обращаются наши пользователи
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 2 месяца назад
1. Как часто синхронизируются заказы?

Ответ: Система синхронизирует заказы раз в 30 минут. При этом важно понимать, что это не задержка синхронизации, а периодичность её запуска. Приведем пример: если синхронизация заказов запускается в 12:00, то заказ, который был оформлен в 11:59 попадет в систему через 1 минуту, а заказ,  оформленный в 12:01, попадет через 29 минут. 

2. Как часто синхронизируются публикации?

Ответ: Публикации синхронизируются автоматически раз в неделю. Для вашего удобства мы добавили кнопку "Синхронизировать вручную" (доступно раз в сутки), а также синхронизацию конкретной публикации. 

3. Что делать, если в публикацию не подтянулась картинка?

Ответ: Попробуйте вручную пересинхронизировать эту публикацию из источника (для этого нажмите на первый значок, справа от нужной Вам публикации).

4. Подтягивается ли контактная информация покупателей из Amazon?

Ответ: К сожалению, в мерах безопасности, API Amazon не передает имя и номер телефона покупателя. Адрес получателя может отображаться частично, или не приходить вовсе. E-mail клиента также не подтягивается, вместо него приходит электронный адрес, сгенерированный Amazon-ом. 

5. Почему время оформления заказа в Amazon и CRM могут отличатся?

Ответ: Время оформления может отличаться так как в Amazon и KeyCRM могут быть разные часовые пояса. При этом мы рекомендуем в CRM оставлять именно Ваш локальный часовой пояс, так как Вы будете видеть реальное время оформления заказов. Как итог: у Вас будет верная статистика, корректные даты отправок, а также сотрудникам и Вам будет легче ориентироваться по времени и не придется высчитывать разницу часовых поясов вручную.

6. Почему количество заказов в Amazon и KeyCRM могут не совпадать?

Ответ: Количество заказов могут не совпадать по нескольким причинам: 

  • из-за разницы часовых поясов, к примеру заказ который был оформлен 31 декабря в 23:50 будет отображен в KeyCRM как оформлен 1 января в 02:50;
  • количество заказов в Amazon могут отличаться от количества заказов в аналитике KeyCRM, так как в ней мы не учитываем отмененные заказы. Поэтому Вы также можете сверить их количество в общем списке заказов;
  • в KeyCRM добавили заказы вручную, но указали источник Amazon;

7. Не заблокируют/свяжут ли мои магазины, если я подключу их к одному аккаунту KeyCRM? 

Ответ: Мы никак не передаем информацию на Amazon, что магазины подключаются к одной учетной записи KeyCRM, поэтому ваши магазины в полной безопасности. Amazon технически не может определить, один ли клиент подключает магазин. Это подтверждает тысячи наших клиентов, которые работают с несколькими магазинами на одной платформе. 

При этом первое подключения магазина должно обязательно  происходить  именно с того устройства, с которого вы им управляете. 

Оцените эту статью