AI-аналітика дзвінків — це тип AI-агента, призначений для автоматичного аналізу телефонних розмов менеджерів за визначеними вами критеріями.
Завдяки цьому інструменту ви можете автоматично оцінювати дотримання скриптів продажів, ввічливість менеджерів, правильність надання інформації, роботу із запереченнями та інші важливі параметри усних комунікацій.
Як створити AI-агента для аналізу дзвінків
В розділі «AI-агенти» натисніть «Додати нового AI-агента» та у вкладці «Основні налаштування» заповніть поля:
-
Назва агента ─ вкажіть будь-яку назву агента;
-
Тип агента ─ оберіть «AI-аналітика дзвінків»;
-
Промпт — вкажіть детальну інструкцію для AI-агента, за якою він оцінюватиме розмову (мінімум 50 символів).
Приклад простого промпту для аналізу дзвінка.
Ти — AI-асистент для аналізу якості телефонних дзвінків. Проаналізуй розмову між менеджером та клієнтом і оціни роботу менеджера за трьома критеріями нижче.
У кінці розрахуй середній бал: (критерій1 + критерій2 + критерій3) / 3.
Критерії:
1. Дотримання стандарту розмови (0–10 балів): привітання, представлення, ввічливість та грамотність мовлення.
2. Виявлення потреб та робота з запереченнями (0–10 балів): чи уважно вислухав клієнта, чи відповів на сумніви та запитання.
3. Результативність та заклик до дії (0–10 балів): чи узгодив менеджер наступний крок (оформлення замовлення, надсилання деталей тощо).
Перейдіть на вкладку «Фільтри та обмеження», де ви можете вказати критерії, за якими обиратимуться дзвінки для аналізу цим агентом:
-
Телефонія ─ оберіть підключені телефонії, дзвінки з яких будуть аналізуватися;
-
Менеджери ─ оберіть менеджерів, чиї дзвінки відправлятимуться на аналіз;
-
Тип дзвінка ─ оберіть, які саме дзвінки перевіряти: Всі, Вхідні або Вихідні;
-
Тривалість (сек) ─ вкажіть мінімальну тривалість дзвінка у секундах, за якої розмова потраплятиме на перевірку.
Зверніть увагу! Дзвінок буде відправлено на аналіз тільки у випадку, якщо він відповідає усім чотирьом критеріям зі вкладки «Фільтри та обмеження». Якість аудіозапису дзвінка впливає на якість аналізу.
Коли все заповните, натисніть «Створити AI-агента», щоб зберегти агента.
Як працює AI-агент
Після створення AI-агент починає відразу працювати:
-
Автоматичний аналіз: агент аналізує тільки нові завершені дзвінки, які підходять під встановлені фільтри;
-
Зміна налаштувань: відредагувати агента можна в будь-який момент. Це не змінить вже проаналізовані розмови, а нові дзвінки перевірятимуться за оновленими правилами;
-
Збереження та відображення результатів:
-
Загальний результат відображається у розділі «AI-аналітика дзвінків»;
-
Переглянути повну історію перевірених розмов, кількість витрачених токенів на кожен аналіз та деталі аналізу можна у налаштуваннях агента на вкладці «Історія запусків»:
-
Теги: АІ-агент, аі агенти, АІ, аналіз дзвінків, аналіз розмов, аналіз дзвінків менеджера, телефонія
