У keyCRM чати можуть надходити з різних каналів: месенджерів, соціальних мереж, email, маркетплейсів та інших джерел.
Залежно від каналу, можливості роботи з повідомленнями можуть відрізнятися. У цій статті розглянемо, що саме можна робити з повідомленнями в чаті та як це працює.
Меню дій з повідомленням
Біля кожного повідомлення доступне меню додаткових дій (три крапки). Натиснувши на нього, ви побачите доступні опції.
Відповідь (цитування)
Функція «Відповісти» дозволяє відповісти на конкретне повідомлення з цитуванням. Отримувач бачить, на яке саме повідомлення ви відповіли.
Відповіді на коментарі (Instagram та Facebook)
Якщо клієнт залишає коментар під постом, у чаті він відображається окремим типом повідомлення.
У цьому випадку:
- у меню повідомлення буде доступна дія «Відповісти»;
- відповідь буде опублікована саме як коментар під постом.
Якщо ж написати повідомлення у полі введення чату — воно надійде клієнту в особисті повідомлення (Direct).
Копіювання посилання на повідомлення
Опція «Скопіювати посилання» дозволяє отримати пряме посилання на конкретне повідомлення в чаті.
Після переходу за таким посиланням відкриється потрібний чат та чат автоматично прокрутиться до цього повідомлення.
Реакції на повідомлення
У деяких каналах можна бачити реакції від клієнтів та ставити реакції на повідомлення:
- в Instagram доступна реакція у вигляді ❤️;
- у номерному Telegram та Telegram Bot доступно кілька різних реакцій: ❤️ 👍 👌 🙏 😁 😇 🔥.
Редагування повідомлень
Повідомлення, відредаговані отримувачем, відображаються в чатах Instagram, номерний Viber, номерний Telegram та Telegram Bot.
Редагувати відправлені повідомлення можна в каналах: номерний Telegram, Telegram Bot, номерний WhatsApp.
Особливості:
- редагування доступне тільки для вихідних повідомлень;
- зміни синхронізуються з месенджером клієнта;
- редагувати повідомлення може автор або користувач з правами адміністратора;
- після редагування біля повідомлення з’являється позначка «Змінено», при наведенні на яку відображається хто відредагував повідомлення та коли:
Видалення повідомлень
Видаляти відправлені повідомлення можна в каналах: номерний Telegram, Telegram Bot, номерний WhatsApp.
Особливості:
- повідомлення видаляється як у CRM, так і в месенджері;
- видаляти повідомлення може автор або користувач з правами адміністратора;
- замість видаленого повідомлення в чаті відображається текст «Повідомлення видалено», при наведенні на який відображається текст видаленого повідомлення:
У цій статті розглянули основні дії з повідомленнями в чатах. Використовуйте ці можливості, щоб швидше обробляти звернення клієнтів і зручніше спілкуватися з ними.
