Вопросы-ответы(FAQ) по Shopify

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 4 недели назад

1. Почему не передается ФИО покупателя из Shopify?

Ответ: По API доступ к персональным данным покупателя (ФИО, адрес, эл.почты, телефоны) возможен только в тарифных планах Advanced и Plus.

Поэтому убедитесь, что у вас подключены эти тарифы, в других тарифах данные покупателя KeyCRM не получает по API.

2. Почему получаем адрес склада Новой почты не как склад, а просто адрес?

Ответ: На данный момент Shopify не передает нам идентификатор склада Новой почты, поэтому мы не можем сохранять адрес как склад.

Как только техническая возможность появится на стороне Shopify – мы реализуем эту возможность в KeyCRM.

3. Как закрыть заказ на Shopify и перевести его в статус Shipped из KeyCRM?

Ответ: Сначала, убедитесь, что в настройке источника Shopify включен переключатель «Отправлять трекинг-код» и выбраны статусы для передачи.

Если все настроено верно, после того, как вы добавите трекинг код в заказ, наша система сразу автоматически отправит его на Shopify, тем самым отметит его как отправленный (Shipped) и закроет заказ.

4. Передается ли скидка на доставку в CRM?

Ответ: Да, скидка на доставку будет зафиксирована как скидка на заказ.

5. Как изменить тип сообщения, которое посылается из Shopify клиенту при добавлении ТТН к заказу?

Ответ: В API Shopify нет возможности передать выбор какое именно сообщение отправлять, поэтому мы не можем влиять на это. Когда Shopify получает трек-номер, то отправляет email уже по своим внутренним настройкам.

Теги: тариф Shopify, склад в Shopify, передача ФИО покупателя из Shopify

Оцените эту статью