Як здійснити оновлення
Важливо! В першу чергу виконайте підготовку Telegram перед оновленням!
Для цього відкрийте застосунок Telegram з номером, який підключений до KeyCRM та який ви будете оновлювати, перейдіть в розділ: "Налаштування", → "Приватність та безпека" → "Показати всі сеанси".
В цьому вікні обов'язково завершіть всі активні сеанси, які містять в назві KeyCRM
Після цих дій, перейдіть у ваш кабінет CRM, відкрийте розділ «Налаштування» → «Комунікації» → натисніть на редагувати (олівець) підключеного Телеграму та виконайте повторну авторизацію.
Важливо! Після успішного завершення авторизації обов'язково натисніть на кнопку для збереження каналу.
Зверніть увагу на кілька важливих моментів
- Якщо протягом 10 хвилин повідомлення не почнуть надходити — зверніться у нашу підтримку. Повторну авторизацію ні в якому разі не можна виконувати.
- Не потрібно видаляти цей канал телеграм у CRM.
- Авторизація відбувається у новому спливаючому вікні, тому переконайтеся, що вони дозволені у вашому браузері.
Відповіді на часті питання
- Старі діалоги не будуть дублюватись;
- Старі діалоги не зникнуть, спілкування з клієнтами можна продовжити у них;
- Якщо при видаленні старої сесії виникає помилка Завершення сеансів з нового пристрою недоступне у цілях безпеки, то необхідно завершити сеанс на пристрої, до якого був під'єднаний телеграм раніше.
- Якщо виникла помилка Telegram error: PHONE_CODE_EXPIRED, перейдіть у налаштування в застосунку телеграм і вимкніть «Двохетапну перевірку» на час повторної авторизації:
