Новая почта
В настройках Новой Почты в кабинете KeyCRM включена услуга «Контроль оплат», но сама услуга недоступна в кабинете НП.
Решение: Для активации «Контроль оплат» нужно заключить договор с Новой Почтой и NovaPay. После этого предоставляется новый API ключ для замены в KeyCRM.
Если договор заключен — скопируйте новый API ключ из кабинета Новой почты и замените старый в KeyCRM в «Настройки» → «Доставка». Если ошибка продолжается, обратитесь в поддержку Новой Почты.
Если договор не заключен — перейдите в «Настройки» → «Доставка» → редактирование НП → вкладка «Параметры» → отключите «Контроль оплат» и нажмите «Сохранить».
При подключении Новой Почты не был выбран отправитель и контактное лицо после указания API ключа. Или удалили значение отправителя.
Решение: Перейдите в «Настройки» → «Доставка» → нажать на редактирование подключенной НП → во вкладке «Подключение» выбрать отправителя и контактное лицо, и нажать «Сохранить».
Отделение закрыто или выбран неверный населенный пункт при создании ТТН.
Решение: На сайте НП https://novaposhta.ua/office/list или https://novapost.com/uk-ua/departments проверить отображается ли населенный пункт (район) в списке (открыто ли отделение). Обратиться в поддержку НП, чтобы они смогли предоставить более точную информацию по этому отделению.
В кабинете Новой Почты истек срок действия API ключа, который указали при подключении в KeyCRM.
Решение: Перейдите в кабинет НП для создания или продления API ключа. Если создали новый, замените его в KeyCRM: «Настройки» → «Доставка» → редактирование НП → «Подключение» → замена ключа, выберите отправителя и контактное лицо, нажмите «Сохранить».
Оформляется ТТН с ручной обработкой и габариты (параметры) посылки, длина, ширина, высота превышает 120 см.
Решение: При ручной обработке каждый параметр посылки не должен превышать 120 см.
Указано неверное или не полное имя в получателе.
Решение: В получателе должно быть указано имя и фамилия кириллическими буквами без лишних символов.
В фамилии или имени получателя присутствует символ из-за которого возникает ошибка.
Решение: Полное имя получателя должно быть кириллицей (апостроф и тире). Иногда могут быть латинские буквы или скрытые символы.
Перейдите в заказ, нажмите на имя получателя (или покупателя). Скопируйте имя через ctrl+a и вставьте в блокнот или Word для проверки на скрытые символы.
Максимальный размер одной из сторон не может превышать значение, которое указано в ошибке.
Решение: Перейдите на сайт НП https://novaposhta.ua/office/list или https://novapost.com/uk-ua/departments и проверьте максимальные габариты, которые может принять это отделение.
В городе получателя нет отделения (доставки) Новой Почты.
Решение: Изменить город в данных Получателя.
Укрпочта
В поле Индекс не указан или указан неверный индекс почтового отделения/адреса.
Решение: Перейдите к адресу получателя и проверьте поле индекс. Если посылка отправляется в отделение, то в поле адрес должен быть указан именно адрес отделения.
Проверьте соответствует ли индекс указанному адресу:
- Для отделений: на сайте УкрПочты https://offices.ukrposhta.ua/
- Для адресов: на сайте https://postcode.in.ua/
Плательщик наложенного платежа не может быть отправитель.
Решение: Необходимость указать плательщика наложенного платежа получатель.
Габариты посылки при выбранном типе перевозки «Наземная» слишком велики для отправки.
Решение: Рекомендуем изменить тип перевозки на «Авиа» или уменьшить габариты посылки.
Не удалось получить ответ от сервера УкрПочты. Скорее всего проблема на стороне УкрПочты.
Решение: Подождите, пока УкрПочта исправит проблемы. Для дополнительной информации обращайтесь в поддержку.
Ошибка исчезнет после исправления проблемы.
В существующем подключении УкрПочты пытаются изменить настройки «Отправка по Украине» на «Отправка за пределы Украины».
Решение: Верните настройки и создайте новое подключение УкрПочты для международных отправок.
Если используете свои ключи, вы можете их повторно указать в новом подключении.
В существующем подключении УкрПочты пытаетесь изменить «Тип клиента» на другой.
Решение: В существующем подключении нельзя изменить тип клиента. Рекомендуем создать новое подключение и выбрать выполнить настройку с необходимым типом.
В поле PostID указали неверное значение.
Решение: Правильный PostID можно найти в личном кабинете УкрПочты. Рекомендуем перейти в свой кабинет УкрПочты или можно обратиться в их поддержку.
Пытается создать доставку с несколькими местами на наши ключи.
Решение: Для доставки с несколькими местами нужно заключить договор с УкрПочтой с соответствующей отметкой. После этого создайте новое подключение с собственными ключами.
Решение: Необходимо указать цену на товар выше нуля.
Решение: В имени получателя необходимо указать отчество при включении переключателя «Наложенный платеж».
Решение: Количество мест для отправки не может быть больше 4-х позиций, просим обратиться в поддержку Укрпочты.
Чтобы формировать ТТН Укрпочты с выплатой наложенного платежа на расчетный счет - у вас должен быть заключен соответствующий договор.
Решение: Необходимо обращаться к своим менеджерам с которыми были подписаны договоры. Менеджеры должны выполнить донастройку, чтобы все начало работать:
Менеджер должен в ЕРП установить дату обновления договора текущей датой и через час произойдет синхронизация данных с АРІ. Если этот вариант не сработает, то нужно в контрагенте клиента добавить отсутствующий код ИНН/ЕГРПОУ.
Rozetka
Rozetka при создании ТТН через АРЕ не принимает вес в габаритах меньше, чем 100 граммов.
Решение: При указании габаритов в поле «Вес» нужно указывать 100 граммов и более, или 0.1 кг.
UPS
Очень часто, причиной возникновения этой ошибки является попытка отправки посылки в Германию, с указанным регионом.
Решение: Перед тем, как создать ТТН для отправки в Германию, удалите регион из адреса получателя.
