Раздел «Аналитика по покупателям» позволяет проанализировать ваши продажи по каждому клиенту отдельно. Что может быть полезным для индивидуальных предложений.
Информация в аналитике
Показатели в аналитике делятся на три типа:
- основные показатели;
- рейтинг покупателей:
Обратите внимание! Изменения в заказах подтягиваются в аналитику спустя 15-20 минут. Поэтому если данные, которые вы добавили в заказ не отображаются в аналитике — нужно просто немного подождать!
Если вы выберите источники с разными валютами, результаты будут отображаться в основной валюте CRM по усредненному курсу на сегодняшний день или курсу, который вы выставили вручную.
Основные показатели
В самом верху аналитики вы можете увидеть главные показатели ваших покупателей:
- новые покупатели — количество покупателей, которые впервые оформили заказ;
- вернувшиеся покупатели — количество покупателей которые повторно оформили заказ;
- заказов на покупателя — соотношения количества заказов к количеству покупателей;
- LTV (Lifetime Value) — общая сумма заказов покупателей из установленных фильтров:
Обратите внимание! Отмененные заказы учитываются только в поле «Отмененных заказов», в других показателях они не учитываются!
Возле каждого показателя (кроме «Заказов на покупателя») отображается процентное соотношения показателей, в сравнении с предыдущим периодом из фильтра. Зеленый — рост, красный — падение.
Рейтинг покупателей
В этом разделе можно увидеть рейтинг покупателей по количеству или сумме заказов, в котором отображается:
- имя — имя покупателя;
- количество заказов — общее количество всех заказов покупателя;
- сумма заказов — общая сумма всех заказов покупателя;
- количество товаров — количество товаров во всех заказах покупателя:
Как можно отфильтровать аналитику
Фильтров для аналитики по покупателям есть два:
- период — можно выбрать любой период, начиная с даты создания кабинета по сегодняшний день (также дату можно прописать в поле вручную);
- статусы — оформленные в указанный период и выполненные в указанный период. Поэтому если заказ пришёл в мае, а был выполнен в июне, то при фильтре «Выполненные» он попадёт в аналитику по июню.
- источники — позволяет увидеть аналитику по отдельным источникам
Теги: статистика, клиенты, показатели, лтв
