Заботимся о наших пользователях

Как оформить возврат

Как оформить возврат так, чтобы не нарушить статистику и товарный учет
Автор Alexandra Dubeiko
Обновлено 3 недели назад

Возврат товара - не очень приятная, но все же не самая редкая вещь. Чтобы не нарушилась статистика, а также не было путаницы со статусом заказов и статистикой по продажам, предлагаем правильный алгоритм действий. 

Оплаты и затраты 

Отмените оплату, полную или частичную (если она была проведена). Для этого перейдите в заказ и в поле оплат нажмите отмену: 

Таким же образом отменяются и затраты. Наведите курсор рядом с суммой затрат, тогда там появится значок банкноты:  

Если сменить статус заказа на Неактивный или Отмененный сразу, и затраты, и оплаты по нему нигде не будут учитываться. Но иногда случается так, что проще отправить клиенту новый товар, а номер заказа оставить тот самый. В противном случае случае придется возвращать заказу статус активного и все равно выполнять все эти операции. 

Товар

Если по ошибке отправили товар не того цвета или размера или прочей характеристики, то тогда меняем его вариацию, на стоимости самого товара это обычно не сказывается. У заказов с вариацией есть кнопка для ее замены: 

Далее выбрать нужную вариацию и нажать "Сохранить".  

Таким же образом меняется и сам товар. Нажмите кнопку редактирования, она выглядит как карандашик в последней графе действий. Эта функция есть даже у тех товаров, у которые не предусмотрены отдельные вариации. 

Товарные остатки на складе

Актуально для тех, кто использует складкой функционал. Если доставка уже была выполнена, то товар спишется со склада. При отмене заказа товар засчитывается как возвращенный и его количество корректируется автоматически. 

В поле комментария менеджера всегда можно указать, что был возврат и товар отправлен заново. Для сотрудников это выглядит очень наглядно и позволяет избежать многих мелких неприятностей.

Если же привязка убрана и товар заведен как разовый, то вернуть его стоит вручную. Для этого перейдите в Каталог - Остатки, найдите товар по артикулу и нажмите на кнопку редактирования. Далее можно сменить количество товара, оно же обновится и на источнике, если есть подключение к нему. 

Смена статуса заказа

Если возврат одного товара не предусматривает отправку клиенту другого и заказ отменяется, то и статус его нужно сменить. Поставьте в текущем заказе статус "Отменен", он станет неактивным. 

Перевод заказа в неактивный статус убирает данные с него и по оплатам, и по затратам. Но если первые отменяются, то вот затраты на доставку клиенту, обратную доставку продавцу и упаковку по факту никуда не денутся. Этот момент нужно учесть, чтобы правильно свести прибыль и расходы в целом.

Чтобы затраты верно отображались в аналитике, их можно внести несколькими способами: 

  1. Добавить вручную к новому заказу. Как - описали чуть выше. 
  2. Через кнопку "Добавить затраты" в правом верхнем углу в разделе Финансы - Журнал платежей. 
Удалить оплаты или затраты, отредактировать товары в заказах, которые уже отмечены как неактивные, нельзя. Потому стоит сначала все лишнее убрать, а потом только менять статус. 

После того, как все эти действия будут выполнены, вы получите правильную картину и по остаткам товаров, и по реальным затратам, и по затратам на обработку такого заказа.

KeyCRM - поможем вам держать заказы в порядке! 

Теги: возврат товара, как оформлять возврат, как завести возврат, как редактировать товар 

Оцените эту статью