Заботимся о наших пользователях

Частые проблемы пользователей

У вас возникла проблема? Возможно, у нас уже есть ее решение! Попробуем найти его здесь?
Автор Alexandra Dubeiko
Обновлено 3 месяца назад

Наша поддержка и команда технических специалистов всегда готовы помочь вам в случае возникновения проблем. Но не секрет, что многие из них являются типичными и ответ на эти вопросы у нас уже есть. Приведем небольшой список того, что у нас спрашивают чаще всего. 

Откуда в оплате пользования системой именно такая цифра? Когда нужно оплатить?

Length must be between 2 and 3" 

Нет имени и фамилии, а также неполный адрес у заказов с Amazon

Не печатается форма 103 от Укрпочта

Не приходит логин и пароль на почту сотрудника 

Не грузится система (белый экран) 

Откуда в оплате пользования системой именно такая цифра?

Счет выставляется первого числа каждого месяца. Сумма отображается    рядом со значком кошелька в верхнем правом углу, Нажмите на него, там также есть кнопка "История платежей":  Нажмите на нее, и появится список всех платежей именно в системе. Чтобы посмотреть, как составлена сумма за каждый конкретный месяц, наведите курсор мыши на значок "i" рядом с суммой оплаты: 

Здесь будет и базовый тариф, и плата за каждый из подключенных источников и объем обработанных заказов. 

Начисление происходит 1 числа каждого следующего месяца. Если вы новый пользователь, то оставшиеся дни до этой даты - ваш пробный период. 

Length must be between 2 and 3" 

Это довольно частая ошибка, которая возникает при заполнении фулфилмента на Seller-Online. Она возникает, когда остается незаполненным поле штата, региона или области, их часто пропускают. Если не знаете точного названия - уточните у клиента. Если остается Lenght must be less that 3" - название области нужно немного сократить, тогда система вас пропустит. 

Нет имени и фамилии, а также неполный адрес у заказов с Amazon

Это связано с законом о защите персональных данных пользователей. В связи с ним Амазон не передает некоторую информацию через API. Пока ее стоит добавлять вручную. В будущем мы постараемся найти решение, которое позволит обойти этот запрет. 

Не печатается форма 103 от Укрпочта

Для того, чтобы распечатать этот сопроводительный документ, нужно, чтобы все посылки были одного формата и одного типа. У нас есть инструкция, как работать с этими формами

Не приходит логин и пароль на почту сотрудника 

Иногда случается так, что письмо, сформированное системой и содержащее логин и пароль доступа для сотрудников. Если этого письма нет, дайте сотруднику сформированные логин и пароль, пользоваться системой он сможет все равно без каких-либо ограничений. 

Не грузится система (белый экран) 

Эта проблема - следствие большой загруженности кэша и локального хранилища. Нужно его очистить. Приведем в пример рекомендуемый браузер Google Chrome. 

Останьтесь на странице, которая остается белой. Зайдите в правое меню самого браузера (три точки в правом верхнем углу, в конце адресной строк). Нажмите Дополнительные инструменты, далее Инструменты разработчика: 

Появится вот такая консоль, на ней вам нужна вкладка Application (Приложение): 

Кликните правой кнопкой мыши на название вкладки в строке Local storage, появится кнопка Очистить: 

Нажмите на нее. Таким же образом очищается и Cache storage. После очистки перезагрузите страницу. Теперь система будет работать.

У вас остались вопросы, которых нет в данном разделе? Задайте их нашей Службе поддержки, и вы получите оперативный ответ по вашей проблеме. 

Оцените эту статью