Есть два варианта общих фильтров:
- Все заказы (оформленные в данный период) - будут отображаться все заказы, которые были оформлены в данный период.
- Выполненные (закрытые в данный период) - только те заказы, которые были закрыты в указанный промежуток времени.
Есть также отдельные понятия, которые мы используем в нашей аналитике:
- новые покупатели - это клиенты, сделавшие хотя бы один заказ (ordered_at/closed_at) в указанный период, но не делавшие заказов ранее;
- вернувшиеся покупатели - клиенты, сделавшие заказ в указанный период и имеющие заказы ДО этого периода;
- заказов на покупателя - (количество всех заказов за указанный период)/(количество уникальных покупателей среди этих заказов);
- LTV (LifeTimeValue) - (сумма grand_total всех заказов за указанный период)/(количество уникальных покупателей среди этих заказов).
Для постоянных покупателей, которые делают заказы на большую сумму, или делают много небольших заказов, многие продавцы предусматривают персональные скидки. Чтобы легче было определить, кому из покупателей стоит отдавать предпочтение в первую очередь, мы вывели информацию о них в отдельный раздел.
Что показывает раздел аналитики по покупателям
Есть сортировка по источнику, периоду, а также статусу заказов. Если выбрать все заказы, то вы увидите и те, которые уже выполнены и закрыты, и те, которые еще в процессе обработки. Если выбираете небольшой период для статистики, то это полезнее, чем выбирать только выполненные заказы. Второй вариант более хорош для длительного периода - например, не меньше, чем неделя.
Можно сразу выбрать неделю, месяц, год, есть также вариации Вчера и Сегодня:
Мы также предусмотрели сортировку не только по наибольшему количеству заказов, но и самой внушительной общей сумме. Возможно, 2 крупных заказа от одного покупателя принесут больше прибыли, чем 5 мелких от нескольких других.
Аналитика подскажет, какого из покупателей стоит "отметить тегом "VIP" и на чьи заказы обращать внимание в первую очередь.
Теги: покупатели, статистика, заказы
KeyCRM всегда покажет вам самых выгодных покупателей!