Заботимся о наших пользователях

Статистика по покупателям

Здесь можно посмотреть, кто из покупателей принес наибольший доход.
Автор Евгений Манько
Обновлено 3 месяца назад

Есть два варианта общих фильтров: 

  • Все заказы (оформленные в данный период) - будут отображаться все заказы, которые были оформлены в данный период. 
  • Выполненные (закрытые в данный период) - только те заказы, которые были закрыты в указанный промежуток времени. 

Есть также отдельные понятия, которые мы используем в нашей аналитике: 

  • новые покупатели - это клиенты, сделавшие хотя бы один заказ (ordered_at/closed_at) в указанный период, но не делавшие заказов ранее;  
  • вернувшиеся покупатели - клиенты, сделавшие заказ в указанный период и имеющие заказы ДО этого периода; 
  • заказов на покупателя - (количество всех заказов за указанный период)/(количество уникальных покупателей среди этих заказов); 
  • LTV (LifeTimeValue) - (сумма grand_total всех заказов за указанный период)/(количество уникальных покупателей среди этих заказов).
Пример. За март поступило 100 заказов, но выполнены и закрыты из них были только 70. Остальные 30 перешли на апрель. Соответственно, в выполненных покажутся только 70 заказов, которые уже неактивны. А во Все заказы их будет 100. 
Отмененные заказы нигде в цифрах Аналитики не учитываются. Показывается только их процент от общего количества или сколько их было всего. 

Для постоянных покупателей, которые делают заказы на большую сумму, или делают много небольших заказов, многие продавцы предусматривают персональные скидки. Чтобы легче было определить, кому из покупателей стоит отдавать предпочтение в первую очередь, мы вывели информацию о них в отдельный раздел. 

Что показывает раздел аналитики по покупателям 

Есть сортировка по источнику, периоду, а также статусу заказов. Если выбрать все заказы, то вы увидите и те, которые уже выполнены и закрыты, и те, которые еще в процессе обработки. Если выбираете небольшой период для статистики, то это полезнее, чем выбирать только выполненные заказы. Второй вариант более хорош для длительного периода - например, не меньше, чем неделя. 

Можно сразу выбрать неделю, месяц, год, есть также вариации Вчера и Сегодня: 

Мы также предусмотрели сортировку не только по наибольшему количеству заказов, но и самой внушительной общей сумме. Возможно, 2 крупных заказа от одного покупателя принесут больше прибыли, чем 5 мелких от нескольких других. 

Пример. Каждый заказ влечет за собой затраты на доставку. Соответственно, даже при одинаковой общей сумме покупок затраты на заказчика с крупной посылкой будут меньше, а прибыль при этом - больше. 

Аналитика подскажет, какого из покупателей стоит отметить тегом "VIP" и на чьи заказы обращать внимание в первую очередь. 

Теги: покупатели, статистика, заказы

KeyCRM всегда покажет вам самых выгодных покупателей!

Оцените эту статью