Заботимся о наших пользователях

Статистика по менеджерам

Посмотрите, кто из ваших менеджеров наиболее эффективно работает.
Автор Евгений Манько
Обновлено 3 месяца назад

Есть два варианта общих фильтров: 

  • Все заказы (оформленные в данный период) - будут отображаться все заказы, которые были оформлены в данный период. 
  • Выполненные (закрытые в данный период) - только те заказы, которые были закрыты в указанный промежуток времени. 

Есть также отдельные понятия, которые мы используем в нашей аналитике: 

  • новые покупатели - это клиенты, сделавшие хотя бы один заказ (ordered_at/closed_at) в указанный период, но не делавшие заказов ранее;  
  • вернувшиеся покупатели - клиенты, сделавшие заказ в указанный период и имеющие заказы ДО этого периода; 
  • заказов на покупателя - (количество всех заказов за указанный период)/(количество уникальных покупателей среди этих заказов); 
  • LTV (LifeTimeValue) - (сумма grand_total всех заказов за указанный период)/(количество уникальных покупателей среди этих заказов).
Пример. За март поступило 100 заказов, но выполнены и закрыты из них были только 70. Остальные 30 перешли на апрель. Соответственно, в выполненных покажутся только 70 заказов, которые уже неактивны. А во Все заказы их будет 100. 
Отмененные заказы нигде в цифрах Аналитики не учитываются. Показывается только их процент от общего количества или сколько их было всего. 

Основная цель этого раздела - сделать сравнение эффективности менеджеров, выделить тех, кто приносит компании наибольшую прибыль. 

Можно выбрать период, источник, а также отметить статус заказов. Критерии сравнения: 

  • средний чек; 
  • количество заказов; 
  • общая стоимость. 
Если для каждого источника есть свой менеджер, тогда выбирать сравнение по нему необязательно. Но мы предусмотрели разные варианты, в том числе и те, г де четкого разделения источников по менеджерам нет.

Отчет по заказам покажет также процент отмененных заказов у менеджера, а также среднее количество товаров в заказе (включается также допродажа). Отмененные заказы не учитываются нигде в суммах: ни в прибыли, ни в затратах, ни даже в общем количестве заказов. 

Примечание. Иногда возможность просмотреть достижения других менеджеров стимулирует, а иногда это приносит только вред. Доступ к просмотру раздела Аналитики можно ограничить, этим самым вы также сможете убрать из общего доступа информацию о финансах. 

Теги: статистика, менеджеры, средний чек. 

Будьте всегда в кусе показателей ваших менеджеров с KeyCRM! 

Оцените эту статью